2021年开展四亮四创四评方案.doc

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1、2021年开展四亮四创四评方案撰写人：___________日期：___________2021年开展四亮四创四评方案为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，省委创先争优活动领导小组决定在全省窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动，为民服务创先争优。现根据___弥勒县委深入开展创先争优活动___关于___《印发<___在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>___》，结合我局实际，提出如下意见。一、目标要求全局各部门要深刻认识在窗口部门深入开展为民服务创先争优活动的重大意义，把思想和行动统

2、一到中央和省委、县委的决策部署上来，把服务人民群众作为创先争优的一个突出重点，与贯彻落实为民服务五项制度十条措施、“三五”群众工作法紧密结合起来，引导基层党___和党员牢固树立民生为重、服务为先的向导，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到各项工作中，让人民群众感受到创先争优活动带来的新气象新变化，把创先争优活动办成群众满意工程。服务意识明显增强。牢固树立群众观点，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，满腔热忱对待群众，全心全意为人民群众服务，切实增强服务意识，使为民服务成为自觉行动。服务作风明显改善。要切实改进政风行风，积极倡导阳光

3、服务、微笑服务、规范服务，切实解决一些单位存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。第6页共14页服务效能明显提高。要坚持便捷、高效、优质原则，优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍赛责等问题，不断提高服务效能。服务能力明显提升。要主动适应人民群众的新要求，加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，带动本单位本行业服务能力和水平的全面提升。二、参与范围参加窗口单位深入开展“四亮四创四评”活动的部门主要包括各分局、地籍科、耕地保护土地利用科、矿政地质环境科、规划科、国土资源事务所、办公室、信访接待室等窗口单位。

4、三、活动载体根据中央创先争优活动领导小组《印发<___在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见>___》、___省委深入开展创先争优活动领导小组《印发<___在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>》和___弥勒县委深入开展创先争优活动___关于___《印发<___在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>___》精神，结合我局实际，在今后一段时间要把“四亮四创四评”主题实践活动作为窗口单位和服务行业开展创先争优的主要载体和重要抓手，强力推进，扎实开展，不断推动创先争优活动向纵深开展。(一)亮流程、亮身份、亮职责

5、、亮承诺。第6页共14页1.亮流程:通过摆放展板、设置电子屏幕、报刊、网站等多种形式对服务事项、工作流程、办结时限进行公开。2.亮身份:通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡等方式，亮出党员身份。3.亮职责:通过电子显示屏、展板等方式对服务窗口和相关岗位人员的工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。4.亮承诺:通过设置展板、公示栏、承诺卡、网络平台等方式，公布服务承诺内容，亮明承诺，接受群众监督。(二)创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部。1.创优质服务之星:量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每季(月)评授“优质服务之星”。2

6、.创流动红旗标兵:实行“流动红旗标兵”动态（范本）评比制度，每季(月)进行一次“流动红旗标兵”评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。3.创党员示范窗口:党员积极做表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全镇乃至全县有一定影响力的“党员示范窗口”。4.创人民满意支部:党支部要带领工会、共青团、妇女___不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女___”等。第6页共14页(三)自己评、群众评、领导评、___评。1.自己评:通过每月___

7、开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。2.群众评:通过设置意见箱、___服务评价器、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改问题。3.领导评:建立领导点评机制，领导及时指出存在问题，提出改进意见。4.___评:党总支要制定服务窗口考核评价的具体措施和办法，定期对服务窗口和党员进行评议，帮助查找问题，提出整改意见。四、推进措施窗口部门涉及范围广、情况差异大，各部门要立足行业实际，积极拓展服务平台，提供服务场所，开设服务窗