论gps定位在故障报修中应用

《论gps定位在故障报修中应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论GPS定位在故障报修中应用　　引言随着智能电表的全部更换，所有客户实现了全覆盖、全采集、全应用、全费控，即抄表、核算、收费业务量大大缩减，工作人员的工作重心发生了转移，由原来的营销业务为主转向了服务业务为主，这样，服务质量、品质、效率相应地要求上升一个高度。特别是报修服务，对于每个客户家庭来说，都希望发生停电后能在最短时间内查找到故障并且送电，既扩大了售电市场，又实现了客户满意。为了避免报修人员到达现场不及时等情况，考虑通过技术手段来监控报修车辆和人员的工作情况，同时宣传95598供电服务品牌，提高广大客户对95598供电服务品牌的认知度和满意度。在报修车辆中安装

2、GPS定位仪，通过将GPS定位仪运用于日常报修车辆的管理，随时掌握报修车辆所处的报修位置，在故障报修多起同时发生时，实现报修车辆就近开展报修工作，缩短报修时间。1开展故障报修GPS定位的必要性5随着社会经济的发展，电力不仅在国民经济发展中起着先行官的作用，同时广大城乡居民对电的需求也在逐年增加，电力在生活中的重要性不言而喻。那么如何创新服务措施，更方便、更快捷地为辖区内的广大电力客户提供一个安全、稳定的供用电环境是当前供电公司所面临的一个课题。近年来，为方便客户用电开通了“95598”24小时供电服务热线，客户可进行业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。公司在

3、这个服务平台的基础上，重点将缩短报修时间做为提高服务手段的一个重要环节来抓，在每车辆报修车上安装了GPS定位仪，统一了95598标识和涂装，努力实现故障就近车辆开展报修，缩短报修时间，最大限度为客户在短时间内解决故障恢复用电是的目的。今年，国家电网在全国供电系统开展了保障居民用电服务质量专项行动，将保障居民用电做为保民生的一项服措施，我公司推出的GPS定位仪在报修中的应用，在多起故障同时发生、天气恶劣的情况下及时掌握车辆的使用情况等方面发挥出了应有的作用，值得推广。同时在特殊情况下，科长、班长可以根据故障现场情况的轻重缓急来及时安排、调控车辆和工作人员，保证每一例报

4、修都能在最短时间内处理完毕。2如何开展故障报修GPS定位2.1核心理念提高95598品牌服务。通报车载GPS定位系统，既实现了快速报修，提高广大老百姓对95598供电服务品牌的认知度。5搞好流动服务。报修工作涉及千家万户，而且工作不在固定的现场，服务的效果主要取决于服务人员的素质和个人胜任力，通过GPS定位系统加大对管理部门对服务人员服务过程的监督和考核。2.2方式方法首先硬件设施。在报修车辆上全部安装GPS定位仪，将报修车辆全部喷涂为国网统一标识的车辆。在24小时值班并受理报修业务的95598远程坐席设置外网安装监控系统，配置了带GPS监控定位的手机，方便管理人员

5、随时监督检查车辆的位置和工作人员的工作情况。其次软件设施。（1）加强对报修工作人员业务知识的培训，扩大培训的知识面，对涉及营销的电费、电价、报装、接电、智能电表等一系列的知识全部要求入心、入脑，了如指掌，做到熟练应对客户咨询。（2）加强对报修工作人员服务技能和技巧的培训，很好地应对客户的每个提问，化解矛盾，平息客户的不满情绪。（3）规范报修工作人员的仪容和仪表，要求服装整洁干净，进入客户家门带鞋套。（4）报修车辆随时保持干净、整洁。（5）规范报修工作人员的行为，不喝客户一口水，不抽客户一支烟，服务态度不能生硬，不得对客户“吃拿卡要”，保证报修工作的质量，不得发生重复

6、报修事件。第三监督考核。通过定位系统随时监督检查报修工作人员的行为，通过回访了解客户对报修的满意程度，通过管理人员的GPS定位手机监督检查。53具体成效3.1通过GPS的运行，可以有效提高报修人员到达现场的时间，通过实践应用报修到达现场时间由原来平均38分钟提高到21分钟以内。3.2提高了报修服务质量和95598品牌效益，现在县城内的广大客户只要一提到95598，都会竖起“大拇指”称赞，大家都一致称呼“95598”为”电力110”。3.3车辆有效工作时间得到明细改善：以前车辆出班后，对车辆的具体运行和使用情况无法监控。GPS投用后，对车辆的运行情况清晰明了，便于监控

7、和管理。更有效降低车辆的使用费。车辆月均油耗从原来的200公升以上降低为每月不足170公升。3.4供电服务品牌形象再创新高，无论是工作人员的言行举止还是工作、服务质量都受到了用户的广泛赞誉。4结束语通过对GPS的应用和运行，有效提高了报修人员到达现场的时间，加强了对车辆的具体运行和使用情况的实时监控，提高故障处理效率，缩短客户故障停电时间，更有效降低车辆的使用费。提高了报修工作质量，规范了报修工作行为，极大地提高了“95598”品牌效益，客户满意度大幅提高，同时为全面推广应用GPS总结出经验和方法，对今后进一步提高工作效率奠定了基础。5作者简介：陈爱林，女，19