客服人员月度个人工作总结.doc

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1、精品文档，欢迎下载工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让带你去看看客服人员月度个人工作总结范文5篇，希望能帮助到大家! 客服人员月度工作总结1本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下： 1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式

2、方法。 2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查，发现有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查，取消超过空置条件的户数18户。 3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项，并上报行政部进行协调处理。文档来源于网络，如有侵权请联系删除精品文档，欢迎下载 4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题15起，已交相关部门进行处理。 5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。 6、月末，因国际社区施工的原因，导致

3、天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了及时回访。 7、2月28日施工方对小区 3、 4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。 8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。 9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计：368124元。文档来源于网络，如有侵权请联系删除精品文档，欢迎下载通过对2月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短，现根据目标责任书，对3

4、月份的工作如下计划： 1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。 2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。 3、加强对回访工作的监管。客服人员月度工作总结2当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工

5、作上就会出现许多失误、失职。文档来源于网络，如有侵权请联系删除精品文档，欢迎下载前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。 一、主要工作内容按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更

6、改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的

7、其它工作任务。文档来源于网络，如有侵权请联系删除精品文档，欢迎下载在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是

8、当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、细节的重要性细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做