物业客服部门员工工作总结范文.doc

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1、精品文档欢迎下载要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;下面是由带来的有关物业客服工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。 #物业客服工作总结1#20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止

2、到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作12文档来源于网络精品文档欢迎下载本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好

3、相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判

4、，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。12文档来源于网络精品文档欢迎下载截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续

5、补充整理业主电子档案。#物业客服工作总结2#一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在__物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我知道这是一种幸运，当一个职位为你不可或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每天的电话很多，在接听这些电话的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一开始就不知所措

6、，但是这特备的考验人，一种临时的应变能力就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作总结一番： 一、工作经过12文档来源于网络精品文档欢迎下载在工作当中不是什么事情都能够投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的能力一直都不小，这些都是在慢慢的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在慢慢的成长，不能是应该什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压能力，因为在工作当中免不了会发

7、生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有解决的了问题才是真正的为业主服务了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的机会，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我能力也是其中一种。 二、吃苦耐劳做到这一点是不易的，客服的工作每天都需要注意电话，这是很难的，每天有很多电话打过来，毕竟业主也不少，不管是因为什么都应该认真负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩

8、的在，作为一名负责的客服工作人员，一些基本的素养还是要有的，这就是最大的不同，能够吃苦耐劳这也是非常好的一点职业素养我非常愿意相信自己做好这些，不管是在什么时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的乐趣，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。12文档来源于网络精品文档欢迎下载#物业客服工作总结3#回顾这一年来的工作，我在