2021年客服中心班长岗位竞聘演讲稿.doc

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1、2021年客服中心班长岗位竞聘演讲稿撰写人：___________日期：___________2021年客服中心班长岗位竞聘演讲稿尊敬的公司领导，各位同事:大家好!首先，我向大家做个自我介绍。我叫，汉族，今年___岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位:营业客服班长。万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和

2、用户流量都很大。只有本着“用户至上，用心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业___主任这个岗位，我觉得我有以下优势:一.丰富的基层管理经验我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9

3、的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。二.熟悉业务流程第10页共16页boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。三.有较强的语言沟通能力和写作能力因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成

4、功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。谢谢大家!客服班长竞聘演讲稿篇二各位领导、同事大家好:第10页共16页我是___号客服代表，我叫___。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是___年___月进入公司工作，在近___年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现:作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成

5、绩。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在使用中的疑难、故障，理解用户情绪，及时安抚用户，运用自己的各项能力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人能力得到了发挥与展现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。对于班长职务的认知:在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的能力决定整个小组的能力发挥，所以班长是否尽到职责关系到___的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的

6、动向与计划，将主要情况分派给班长，具体的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解能力、表达能力与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。优势:总结归纳能力:能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。___理解能力与沟通能力:在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的情况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的

7、术语向我描述他实际使用中的困难、故障，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作经验会提供给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简单的描述老人可能不能理解，沟通能力就显得举足轻重，针对各种用户情况___不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。第10页共16页___适应能力:在实施了优化方案后，以第一名的成绩参加了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成绩;回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成绩没有旁落。

8、足以说明适应能力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避免长时间的适应过程。___能力与领导能力:这次公司___的交流活动中，在本班班长因病缺席的情况下，带领组内人员，___节目内容、___排练，并在最后的表演中取得了优胜;在交流活动的过程中，担当了领导、___者的角色。劣势:___由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我相信没有什么是绝对的，如果给我机会，我一定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽