客服部2021年工作计划.doc

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1、客服部2021年工作计划撰写人：___________日期：___________客服部2021年工作计划总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：一、指导思想以公司下发的《___文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党

2、员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。一、电网建设与改造:(一)、主网部分:第5页共8页1、完成___KV高庄变电站新建工程。(上半年)2、完成___KV白王变电站新建工程。（全年）(二)、配网部分:1、配合开发公司完成用户工程。（全年）2、完成高庄变电站和白王变电站___KV出线工程。（

3、全年）3、逐步完成隐患线路、设备改造工作。(全年)二、安全生产方面：（一）、实现全年的安全奋斗目标：1、及时完成上级和局下达的各项生产任务。2、加强设备运行维护管理，确保主、配网、变电安全运行。3、实现全年安全生产,不发生主网、变电事故。4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准。第5页共8页5、不发生五类恶性事故。（二）主网部分:1、加强设备、线路的巡视力度，确保设备、线路的安全运行。2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产工作要点。3、今年___月份对设备进行预防性试验。4、搞好春秋、秋检工作，做好设备的清扫工作。（三）

4、配网部分:1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度，确保全年安全生产无事故。2、加强线路、设备的巡视工作，及时消缺。3、继续抓好___惯性违章工作。4、完善生产规章制度，加大考核力度，健全生产资料。5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点。三、职工培训：1、___月份对我局工作负责人和工作票签发人进行新版工作票、操作票、事故抢修单填写培训。2、___月份对各单位线路主管进行岗位技能业务培训、考核。第5页共8页3、___月份对全局生产运行人员进行技术、理论知识培训。4、___月份___一次青工技术比武。5、对变电职工每月进行一

5、次业务考核。第5页共8页客服部年度工作计划范文2021年现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞

6、争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。第8页共8页首先是短期目标：i.巩固并维护现有客户关系。ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有

7、针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1.在受理客户___时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下一、指导思想以公司下发的《___文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标第8页共8页1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话

8、培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量