2022年客服中心工作计划.doc

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1、2022年客服中心工作计划撰写人：___________日期：___________2022年客服中心工作计划⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的指导；⑵___不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环；⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。2、重新构架营业部___，由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型根据现有___的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现___由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别

2、的差异化的系统服务方式转移。3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化模式的转变从目前营业部的客户交易占比来看，___%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。___年，首先，___将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资顾问平台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户服务及交易档案。为实现差异化的投资顾问服务模式建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。4、新业务的学习和客户培育第3页共8页（1）积极培育和发展

3、IB客户：由于期货是一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给适合高风险偏好的投资者带来更多的机会，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进行适当引导，这些工作相信能对未来发展股指期货客户提供帮助。（2）做好融资融券业务的客户储备：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品结构。（3）做好知识和技能的储备：加强对股指期货和融资融券业务的学习和培训，熟悉操作流程和交易规则。做好随时开展业务的准备需要。5、投资顾问的发展目前，___有咨询资

4、格的员工有___人，占营业部的___%，从目前投资顾问和营业部客户数来看还有很大的缺口。___年将通过内部培养等方式，提高投资顾问的数量。第3页共8页2022年客服主管个人工作计划第8页共8页___年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人

5、工作情况___年___月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。___年3-___月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。___年5-6-___月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。___年8-___月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。___年___月做了一些

6、交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。___年11-___月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：第8页共8页1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户___位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和

7、不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经