2021年电气公司客服个人计划.doc

《2021年电气公司客服个人计划.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2021年电气公司客服个人计划撰写人：___________日期：___________2021年电气公司客服个人计划___年新的一年，对刚成立二年多的___电气设备有限公司___分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定___年工作计划，如下：（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格

2、注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的

3、态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。第3页共21页（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-___G-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）以上，是我对___年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。第3页共21页2021年电气工作计划新的学

4、期，新的征程，转眼已是大四学子，四年的青春，就这样在经历欢歌和泪水中即将结束。在这收获的季节，我们肩上多了的不仅仅只是份责任，更应该多份对未来的信心和勇气。同时，该多份对为未来的打算。本学期是班级在学校期间的最后一学期，班级整体工作中心是在稳固基本工作的同时，增添新板块。班干部工作第21页共21页2021年电气工作计划新的学期，新的征程，转眼已是大四学子，四年的青春，就这样在经历欢歌和泪水中即将结束。在这收获的季节，我们肩上多了的不仅仅只是份责任，更应该多份对未来的信心和勇气。同时，该多份对为未来的打算。本学期是班级在学校期间的最后一学期，班级整体工作中心是在稳固基本工作的同时，增添新板

5、块。班干部工作第21页共21页2021年电气工作计划新的学期，新的征程，转眼已是大四学子，四年的青春，就这样在经历欢歌和泪水中即将结束。在这收获的季节，我们肩上多了的不仅仅只是份责任，更应该多份对未来的信心和勇气。同时，该多份对为未来的打算。本学期是班级在学校期间的最后一学期，班级整体工作中心是在稳固基本工作的同时，增添新板块。班干部工作第21页共21页班干部作为班级的核心力量，整体工作还是需要不断的提高和改进，班干部个人管理的意识和主动性需要加强，即将毕业，对很多人来说，可能在整体的个人意识上都会有所下滑，至此，从班干部入手要拧成一股绳，学风、班风才会稳固。“誠信、严格、活跃、奋进”的

6、班级精神在本学期要争取进一步跃现，今年可以说是我们四年大学生活中最关键的一年，也是学习任务最重的一年，面临着毕业设计与论文，技师培训、相关证书考核等，大家都处在收集资料、补习课程的忙碌中，班团干部要创造一个合适的学习氛围，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的学习氛围。同时，班干部会积极的配合学校完成各项相关的工作。班级日常事务本学期因忙于毕业的相关工作和学习，较于往年，在各项学校活动上会少一些，但面对即将举行的秋季校运动会我班会切实结合自身实际和优势续写辉煌。班级的宣传阵地一直都徘徊在时好时坏的路口，也是班级工作的一个落点。基于各个方面，通过人员的调整加上团委的积极努力，相

7、信我们班的宣传阵地会有一片新景象。在某些方面我们的管理工作还需加大，做好日常生活中大家的平时表现得到一种量化的评价，做好和各个委员的协调工作，在每月的文明班级评比上要上一个台阶。要积极的做好并消除大家对学校安排的活动的抵触情绪。毕业留念大学是每个人的生命中最美好的时光。我们经历了欢乐、痛苦、甜蜜、忧伤，直至最后的即将分离。每个人都努力过，每个人都沉醉过。所以我们提议在毕业阶段用相机截取同学平时的精彩瞬间编辑成册作为校园生活的美好回忆