2021年度客服部工作计划.doc

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1、2021年度客服部工作计划撰写人：___________日期：___________2021年度客服部工作计划一、本年度个人工作情况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。___年___月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。___年5-___月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开

2、展。___年___月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。___年___月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。___年___月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：第3页共10页1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户___位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去

3、一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏

4、要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。第3页共10页2021年度室内设计师工作计划书第10页共10页来到___已经有一个多月的时间了，在这一个多月里我体会最深的不是对家的思念，对亲人的思念。而是___业之峰每一位工作人员积极乐观的态度一直影响着我，勤奋、执着、严谨、诚信。这些都是我们业之峰人的优良传统。___是一个快速发展中的城市，巨大的市场需求深深的吸引了我，撞撞高楼如雨后春笋般瞬时拔地而起，一个个幸福的，对生活充满希望的家庭会喜得新居，随着中国百姓生活水平的不断提高，他们对新

5、房子的期待就会更高，要求就会更高，他们期待生活质量会有一个质的飞跃。所以这时就会需要我们这些专业的室内设计公司以及工作人员为他们提出更多更为合理化的装修方案。业之峰作为全国装饰行业的领军企业，也更能在这个时候取得先机，为社会为需要装修的业主做出更大的贡献，___年即将过去，这个数字对于业之峰意味着是成长是辉煌，全国的分公司业绩也都有了突飞猛进的增长。那么___年即将到来，我相信业之峰___分公司的产值会芝麻开花节节高，第10页共10页就像神7火箭一样飞速的穿越。作为___业之峰的一名员工，没有计划，就没有了目标，就像一条船没有了行进的方向，就不能很好的开展工作，为公司服务，为业主服

6、务。又是新的一年的开始，也又是一个瑞雪兆丰年的夜晚，我开始计划___年的工作了。第一季度目标：基础装修___万、主材___万、设计费___万___月：传统意义上的装修淡季，抓住能够敲定的客户，注重方案细节，打动客户，多为客户着想，注重客户满意度，多查资料。(看两本风格书)目标：基础装修___万、主材___万、设计费5千___月：农历过大年，抓紧剩余时间，做好客户的跟踪工作，合理安排客户时间以及工地的交接工作。多查资料。(看两本风格书)目标：基础装修___万、主材___万、设计费3千___月：气温开始回暖，开始装修计划，回访未签单客户，抓住新接到的客户，合理安排时间第10页共10页。

7、做好客户满意度。目标：基础装修___万、主材___万、设计费一万第二季度目标：基础装修___万、主材___万、设计费___万___月：装修旺季，认真对待每一位客户，多思考，以客户的需求为己任，抓住客户心理，争取签单短平快。目标：基础装修___万、主材___万、设计费一万___月：装修旺季，认真对待每一位客户，争取签单短平快。目标：基础装修___万、主材___万、设计费一万___月：炎热夏季开始，抓住能快签的单，跟进慢单，为下半年做好辅助工作。做好对客户一站式够齐的心理