“礼”行天下之见面问候礼节.ppt

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2、可以分享?“礼”行天下之见面礼仪一般情况下,收派员在与客户见面称呼的时候应考虑以下几个因素客户的熟悉度客户的工作性质、身份地位客户的性别、年龄其他方面(会场等)“礼”行天下之见面礼仪第二节:致意Greeting无锡培训基地致意点头一般在街上打招呼,三四步远是最好的距离。打招呼时,男士可欠身或点头致意,如果戴帽子则应该摘去。与人打招呼时,叼着香烟或将手插在口袋里都是不礼貌的。与人致意点头的时候,点头次数及点头的幅度;“礼”行天下之见面礼仪无锡培训基地微笑“礼”行天下之见面礼仪无锡培训基地挥手有时看见相熟的同事、朋友,而自己正在忙碌,无暇分身相迎,常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词,也可代

3、以手势表示。举手致意的正确做法是:全身直立,面带微笑,目视对方,略略点头。2.手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有弯曲。3.致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指向上方。4.手臂不要向左右两侧来回摆动。“礼”行天下之见面礼仪第三节:问候Regards无锡培训基地“礼”行天下之见面礼仪南京区鼓楼分部南湖点:有一家我的顾客某某化工,在我刚接手那区域的时候,为他们提供服务的是申通,虽然申通的价格与我们相比较为便宜。但只要每一次我给他们送快件,我都会记住他们的名字。然后只要每一次遇到他们我都会很礼貌的与其打招呼,并认真去对待他们。一个月前,他们突然给我电话让我过去。结果那一天他

4、们走了接近35票件,那天我问他们为什么想到我。他们的回答让我很惊讶,他们说“你给我们的印象很深刻,第一时间不可能不想到你啊”!心语无锡培训基地问候打破僵局,缩短人际距离向交谈对象表示自己的敬意展现个人良好的人际素质间接对外宣传顺丰品牌形象有利于产品推广宣传和客户开发“礼”行天下之见面礼仪基本要求:简洁主动热情自然“礼”行天下之见面礼仪第四节:介绍Intorduce无锡培训基地问候初次见面问候:熟人见面问候:您好/你好/早上好/下午好!好久不见/今天风真大/你看起来很精神!“礼”行天下之见面礼仪无锡培训基地介绍(自我介绍)注视客户,采用标准服务用语,自信、清晰地说:“您好,我是顺丰速运收派员,我

5、是来为您收/派件的”,介绍的同时出示工牌。针对与客户的熟悉程度不同,应采用不同的自我介绍方式。如是上门服务次数少于两次(含两次),不认识客户或与客户不熟悉,应面带微笑、目光。“礼”行天下之见面礼仪无锡培训基地注:介绍自己的时候要说出自己的姓名,增强客户的安全感,不要只说我是顺丰的。出示工牌时,把有照片一面朝向客户,停顿2秒,让客户看清楚照片和姓名。介绍(自我介绍)“礼”行天下之见面礼仪如已经上门服务次数超过两次,与客户很熟悉或属于公司经常服务的客户,可省略自我介绍,但应热情主动与客户打招呼,并直接表示:“您好,X先生/女士,我是来为您收件的。”介绍(自我介绍)“礼”行天下之见面礼仪无锡培训基地

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