医助培训全套资料

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1、医助工作流程及培训资料29目录医助主要工作……………………………………………………………3医助工作流程……………………………………………………………4医助的接诊技巧及注意要点…………………………………………5治疗仪器培训………………………………………………………8女性不孕症培训材料…………………………………………………10妇科培训材料…………………………………………………………16附件：附件一：妇科患者情况登记表………………………………………23附件二：生殖医学患者情况登记表…………………………………24附件三：患者回访表………

2、…………………………………………26附件四：庆康门诊收费标准……………………………………2729医助主要工作1、清理专家诊室、保持环境整洁，补充专家接诊所需物品；2、认真了解患者的来源，对患者进行深入的了解（病情、就医历史、治疗效果等），填写完整患者就诊登记表；3、向患者介绍专家的资历、技术水平、成功案例等情况；4、介绍我院在治疗此类疾病上的先进技术，对患者进行针对性技术的宣传；（切记不能过于暴露、与患者采用交朋友方式进行）；5、认真填写完整初诊患者回访表，便于做好患者的后续服务和疗效的跟踪回访工作；6、与患者沟通时间控制在15

3、-20分钟之内，及时把沟通结果和给患者的建议告诉专家，引导患者与专家见面，并协助专家开单等工作（根据情况）；7、全程陪同患者划价交费、化验、取药，安排好患者的治疗、手术等（根据实际情况，导医必须服务医助工作）；8、患者结束当天的治疗后，必须做到保管好患者的病历等相关资料，递上本人的联系方式，告之患者有任何需要可以联系本人；9、与患者建立长期的联系，做好患者介绍其它患者就医的引导工作；10、负责将当天的患者情况以及专家的接诊情况向经营部汇报（每天下班后）；并作好经营部交代的相关重要工作。29医助工作流程3.与患者沟通，开始填写病历

4、以及情况登记表；向患者介绍专家的实际情况、重点针对性地介绍相关的治疗手术技术（务必准备好相关资料以便更好作说明工作）；大致向患者介绍以往患者的治疗情况，引导患者医院的治疗效果很好；时间控制在15分钟左右2.医助做好患者等待专家接诊的思想工作，向患者解释专家的患者多，太忙，为了保证专家的接诊时间和效率，由本人先向患者初步了解情况5.陪同患者进入专家诊室，并协助专家做好患者的解释工作6.根据情况陪同引导患者交费、化验、取药、治疗，协助办理住院手续等8.做好当天患者的回访记录，以及当天的工作小结和第二天的计划向经营人员做情况汇报4.沟

5、通结束后，告之专家患者的基本情况以及初步的沟通情况，让专家心中有数1.导医初步分诊，引导患者至候诊区，交由医助7.当天治疗结束后，告之患者做好复诊的重要性以及按时复诊的提醒，送上联系方式，告之患者因为专家忙，有任何事情可以与本人联系，住院患者住院期间须每天跟踪，出院时须提醒定次来院复诊工作要求：1、负责每天专家诊室的卫生整理，添置诊室的相关用品；2、必须提前20分钟到岗，做好接诊前的准备工作；3、患者的回访要求，出院患者第3天进行，门诊患者结束疗程后第2天，复诊患者未按时复诊的立即提醒；4、与咨询部门保持沟通、提前对预约患者进行

6、了解；5、充分对科室的病种进行了解，掌握科室的相关化验检查项目、药品、治疗手术项目等。29医助的接诊技巧及注意要点作为一名经营意识较强的医助，首先要具备扎实的理论基础、敏锐细致的观察力、独特的说明力及如何巧妙的推销及包装我院及专家，现细谈一下具体的接诊技巧。一、如何接待初诊病人分析求医者的心理状态务实求医试探求医索员求医暗访求医上述四种不管哪一种我们都要热忱相待，耐心介绍，取得患者的信任，巧迎“回头客”这样反映我们的医德高尚。1、作为一名医助，首先要认真填写病人相关资料及观察病人的神态、言行、举止，对其大致估计，并且仔细、耐心、

7、认真的听取病人的既往病史。2、如何对初诊病人进行巧妙方式的询问，我考虑从以下三种情况进行问诊：经济情况、家庭情况、社会关系。对三类病人（高、中、低）的处理方式：甲类：此类病人消费水平高、文化素质高，因此：运用一定的医学理论进行解释、说明，从而达到激发目的；从病人的家庭关系入手使其产生危机感从而达到治疗的目的，从病人的心态、身份和自尊心入手来促进其接受治疗。乙类：此病人对疾病认识不清，消费水平高、文化素质较低因此：无需运用医学理论对其解释，重点放在物理治疗；对病人加强了解并赋予同情心，以达到信任的目的；用药、物理治疗灵活掌握。丙类

8、：此类病人消费水平低，文化素质水平低，因此：采用心理治疗；加强患病的危机意识；对其能否接受治疗不抱太大希望，任其选择。3、对病人所阐述的曾经用药做出相应的解释和回答。（切记：不能贬低他人（医院或个人））4、运用适当语言进行交流和沟通，平时要了解专家接诊技巧及治疗