上海某大厦物业管理服务计划书

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1、永银大厦物业管理服务计划书前言『永银大厦』物业管理服务理念本司物业管理服务理念是“以人为本，以客为尊，以质为先”。本司将在『永银大厦』物业管理服务中积极倡导本司的服务理念。『永银大厦』物业管理服务模式『永银大厦』的物业管理服务模式为，公司本部领导下『永银大厦』物业管理处经理负责制，实行垂直领导。『永银大厦』物业管理处的人员组织架构，采用扁平型组织结构。减少了中间管理层，目的是加强物业管理处内部管理，提高工作效率和服务质量，对『永银大厦』实施物业管辖区域内专业的、一体化的物业管理服务。遵守国家和政府有关的物业管理法律、法规，依法经营。接受政府主管部门和『

2、永银大厦』业户的监督。依据本司的服务理念，结合『永银大厦』物业的实际情况，本司提出“高尚服务公寓”的物业服务方案：高尚服务公寓本司将借鉴酒店式服务，为『永银大厦』业户提供高尚的物业管理服务。为了保证本司的服务质量，本司将派出优秀的物业管理人员，入驻『永银大厦』。所有『永银大厦』物业服务人员上岗前，均将接受本司服务理念和岗位专业技能的培训，经考试合格后方能上岗服务。以客户满意为导向，本司的产品是服务，我们将寓管理于服务之中。在物业管理服务中导入ISO9002质量保证体系，运用现代化科技手段和管理方法为『永银大厦』业户提供高标准管理与服务。本司的物业管理目

3、标是对『永银大厦』实行365天，每天24小时的物业管理服务，使『永银大厦』成为安全、整洁、有序、宁静、环保的高尚园区。第91页永银大厦物业管理服务计划书『永银大厦』物业管理处之管理方式弘扬本司“以人为本、以客为尊、以质为先”的服务理念，实行现代企业内部管理制度，建立逐级监督、自我约束机制，完善业户对本司的监督机制，并遵守国家及地方有关法律法规，接受当地政府和业户的监督。建立『永银大厦』物业管理处，实行公司总经理领导下，管理处经理全权负责制，建立健全规章制度，实施物业管辖区域内专业的、一体化物业管理服务。『永银大厦』物业管理处之组织运行机制l制订激励机制

4、；l建立监督机制；l建立自我约束机制；l建立信息反馈及处理机制；l制订工作流程、各项管理、服务项目的长远计划和短期安排；l管理人员的培训、管理；l各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训；l录用与考核、淘汰、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作；l公众制度、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。管理处在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理活动。在具体运作中，管理处经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。『永银大厦』物业管理处之物业管理制度岗位标

5、准l管理处经理岗位标准l管理人员岗位标准l作业人员岗位标准第91页永银大厦物业管理服务计划书综合管理制度l员工守则l人事管理及员工培训、考核制度l财务管理及核算制度l管理处运作管理工作规程管理处运作管理规程l内部运作管理办法；l安保管理；l清洁管理；l绿化管理；l智能化系统和设备管理；l消防、弱电设备（设施）管理；l供配电设备管理；l给排水设备（设施）管理；l设施和公共场地管理；l安全操作规程；l有偿服务管理规定；『永银大厦』信息反馈渠道本司在日常管理中十分重视信息的收集和反馈。与业户长期保持着畅通、便捷的沟通渠道。第91页永银大厦物业管理服务计划书『

6、永银大厦』内、外部指导、管理架构图市政府市房地局区房地局/房地办香港华联兴业集团港联物业服务公司卢湾区政府街道办事处发展商永银大厦管理处工程部保安部客户服务部清洁部本司在制作『永银大厦』计划书中，考虑到编写时的整体性、系统性，故本计划书阐述之物业服务同时满足办公和商场的物业管理服务，特在此说明。第91页永银大厦物业管理服务计划书一、管理目标：1.1“以人为本，以质为先，以客为尊”秉承本司一贯之管理理念，管理风格，根据本司以往经验制定有系统之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度,做到以人为本，以质为先，以客为尊之要求。1.2管理公司卓越的品

7、牌形象不同物业具有不同独特之项目特色，本司将充分考虑并结合项目特点，提出具有项目特色之管理理念、管理系统，确立管理公司在市场中独特、卓越之品牌形象。1.3国际品质ISO9002资格利用本司的管理资源，可协助发展商达致国际品质ISO9002之要求，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。通过ISO9002质量体系的运行，保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上，有助提高管理水平及物业价值。第91页永银大厦物业管理服务计划书项目简介『永银大厦』地处繁华的淮海路和西藏路交界处，交通十分便利，距新天地、人民广场仅一步之遥，本项目总建筑面积约为79,122.35m

8、2，其中服务式公寓面积26,679.85m2，办公面积10,605.50m2，商场面积40,0