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时间:2021-04-29
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1、2021年社保科室年终窗口工作总结撰写人:___________日期:___________2021年社保科室年终窗口工作总结一、 主要工作(一)自觉加强学习,提升整体素质。科室人员根据自身业务工作的需要,认真钻研政治理论和社会保障理论知识,积极掌握社保卡制作技能,以使自己更加胜任本职工作。同时,还积极___科室人员参加了省、市举办的各类业务培训班。通过学习,极大地丰富了知识视野,拓宽了知识领域。在加强业务知识学习的同时,还认真___学习了党的___大精神、___新时代中国特色___思想等,为更好地适应形势的发展和工作的需要奠定了更加坚实
2、的基础。(二)明确工作职责,提升效能服务,第3页共8页在窗口工作中我们深知树立责任感和使命感是最重要的。一是加强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。今年,由于医保与合作医疗并轨的原因,每天服务窗口排起了长龙,按照“一早二熟三心”要求,坚持每天早___分钟到岗;在窗口服务上业务娴熟、答复成熟;遇到群众有疑问的地方,耐心细心热心地进行解释、说明直至其理解。接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇到服务对象文化程度有限时,调整心态、放慢语速、换位思考。一直以来没有与服务对象争
3、执与不愉快的现象,没有履职不到位而受到投诉___。二是以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标,工作中做到“三坚持”、“三纠正”,即:首接责任要坚持,推诿扯皮要纠正;按时办结要坚持,拖延时限要纠正;耐心细致要坚持,不管不问要纠正。(三)完善管理机制,提升服务效率。针对社保卡使用中遇到的常见问题,及时编写了社保卡使用常见问题释疑,对社保卡使用中遇到的制发卡时间、信息采集、挂失补办、安全防范等问题进行整理汇总。同时协助做好社保卡数据维护及信息更改,切实维护参保人员合法权益。严格遵守业务流程和工作制度,公
4、开办卡程序、办卡时限,自觉接受社会和公众监督,实现零投诉。二、存在问题虽然我们今年的工作取得了一些成绩,但与上级要求还有一定差距,也存在一些亟待解决的问题。一是科室职工的宗旨意识还不够牢固,换位思考还不到位,细节意识还不够强,服务质量还需要进一步提升。二是政策宣传力度还不够大,群众对社会保障卡政策、功能知晓率还需要进一步提高。三是在建章立制方面还需要进一步完善。以上这些问题和不足需要我们在今后的工作中继续努力,加以克服和改善。第3页共8页2021年社保稽核工作年终总结一、不断加强稽核工作的学习和宣传力度第8页共8页今年以来,结合我局实际情
5、况,把学习宣传活动列入重要议事日程,制定了《学习宣传活动实施方案》和《夜读学习计划》,每周一___学习州级社保文件精神、稽核、社保、财会、审计等知识。__月__日,由许局长带领全体职工集中学习了巴社险[__]___文件(___《巴州地区__年度社会保险稽核工作总体思路》)、巴社险[__]___文件(___《巴州地区__年度社会保险稽核工作要点》)和巴社险[__]___文件(___《巴州地区__年度社会保险稽核工作考核指标》)__通知。按照文件要求,结合我局实情和存在的问题,制定了《__年度稽核工作计划》和切实可行解决问题的办法和措施,并多
6、次利用板报、横幅、发宣传单等形式向企业、社会进行社会保险稽核宣传。随着业务范围的不断扩大,人员显得更加紧张,为保证稽核工作的正常开展,我局千方百计对人员进行调配,单独设置了社会保险稽核科(编制___人),配备了___名(兼职)稽核工作人员,并对稽核工作人员进行了政策及业务培训,使稽核工作人员的整体素质得到了明显提高。二、稽核工作的开展情况(一)认真做好社会保险年度申报稽核工作。在社会保险年度申报稽核工作中,我局对全县参保单位申报缴费基数、工资基数等数据进行严格核定,以确保真实准确。把平时在缴费人数、缴费工资基数等方面存在问题较多的企业和欠
7、费严重的单位作为重点,采取了实地稽核与重点稽核相结合的方式。结合参保单位的实际情况,第一季度针对年初未进行申报单位下发了书面稽核通知书,并___人员进行了实地稽核,促进了社会保险缴费工作的顺利完成。截止目前,我县养老保险参保单位共有___个,参保职工___人;失业保险参保单位___个、参保职工___人;医疗保险参保单位___个,参保职工___人;工伤保险参保单位___个,参保职工___人;生育保险参保单位___个,参保职工___人。第8页共8页(二)全面做好社会保险登记证年检工作。《社会保险登记证》的年检工作是稽核工作的保证,为加强稽核工
8、作的规范性,确保__年度缴费工作的真实有效,__月初我局通知全县各单位进行年检,各单位已陆续到我局进行年检,我局稽核人员认真检查各单位《社会保险登记证》的填写,并建立了《社会保险登记证》的台帐
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