蕲春移动小区宽带接入流程.doc

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1、蕲春移动小区宽带接入流程1、目的当前中国的通信运营商都进入了全业务运营时期,市场竞争进一步加剧.为适应市场发展需求,提高小区宽带接入服务质量,增强服务意识,提高蕲春移动在宽带市场的份额,特制订本规范.2、适应范围本办法适用于蕲春移动小区宽带的接入，主要指移动宽带主干网的及主干网到楼宇门的线路铺设，和机房设备的投资。铁通公司负责楼宇内布线和宽带到户的接入。3、小区宽带接入管理本流程涉及到的小区主要包括已竣工的小区、建设中的小区、未开始建设的小区。3.1未开始建设的小区接入流程流程3.1.1：客户经理调查小区的基本情况，包括楼盘名称、开发商、户数等基本信息，并填表上报集团客

2、户部。样表格式如下表所示：楼盘名称开发商小区规模动工日期竣工日期楼盘单价（可多项）联系人联系人电话客户经理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表1新建小区信息调查表流程3.1.2：集团客户部对提交的小区情况表单进行审核，3个工作日内生成审核结论。审核通过后，转到流程3.1.3。流程3.1.3：业务支撑中心负责协调设计和施工单位对小区的进行现场查堪，确认小区的传输资源和网络布线情况，5个工作日内完成对网络资源的确认。流程3.1.4：集团客户部派遣客户经理与开发商进行宽带接入的沟通洽谈。洽谈成功达成协议，在小区开始动工之前客户经理应保持与开发商的密切联系。

3、小区动工之后，流程转到3.2.2。3.2建设中的小区接入流程流程3.2.1：确认小区是否已经完成上述流程3.1.1、流程3.1.2和流程3.1.3，若完成则转向流程3.2.2；若未完成，则需完成上述流程3.1.1、流程3.1.2和流程3.1.3，完成后集团客户部派遣客户经理与开发商进行宽带接入的沟通洽谈。洽谈成功达成一致性协议后转向流程3.2.2。流程3.2.2：小区楼盘建设过程中，客户经理保持与小区联系人密切联系，小区竣工后，转向流程3.3.2。3.3已竣工小区接入流程流程3.3.1：确认小区是否进行上述流程3.1.1、流程3.1.2和流程3.1.3，若完成，则集团客

4、户部派遣客户经理与开发商进行宽带接入的沟通洽谈。洽谈成功达成协议后转向流程3.3.2；流程3.3.2：集团客户部与开发商签订小区宽带接入协议流程3.3.3：工程中心2周内设计出施工方案，包括施工时长、工程预算等。流程3.3.4：工程中心根据施工方案和集团客户部宽带接入协议开始施工，并严格按照施工方案控制施工进度流程3.3.5：施工完成后，由维护部、客户经理、客户共同确认施工的完成4、小区宽带业务受理流程工作流程工作要求/标准开始移动与铁通公司完成共同完成前期小区宽带进场工作。移动营业人员受理@由蕲阳厅按排专人受理小区宽带业务并录入P-BOSS系统，同时让用户签订宽带业务

5、受理单及协议。（P-BOSS发票由铁通公司提供）@将用户报装宽带信息表发送到铁通计费中心邮箱（hgjf@ctthb.com）铁通计费中心传输中心受理故障申报@铁通计费中心会在每天上午10：00和下午16：00将生成的用户账号等信息发送到当地铁通公司。蕲春铁通公司受理安装@铁通公司在收到用户账号信息表后48小时内，负责安排施工人员完成宽带安装。@安装完成后当日内将情况反馈给营业厅小区宽带受理人员用户回访@由铁通客服中心10050对报装用户进行回访，同时移动小区宽带受理人员对铁通反馈的已安装成功的用户进行回访。结束@说明：移动营业厅、代办点受理小区用户报装宽带后，填写下表内

6、容，发邮件到hgjf@ctthb.com。表格样式序号日期用户姓名受理业务费用小区地址联系电话身份证代办点名称13.12张**宽带500元黄州**小区**栋**单元**号139*****42********营业厅23.12张**电话号码黄州**小区**栋**单元**号139*****42********营业厅5、职责分工5.1铁通公司：负责铁通自建设备及线路的维护；负责与移动合作发展的用户有业务需求时布放从ONU至用户室内的网线；负责用户业务的开通调测；负责牵头处理用户宽带网络故障。对于重大的故障要及时上报给移动公司，并进行相应的记录。5.2集团客户部：负责收集本地新建

7、小区、楼盘的建设情况，应尽早与开发商沟通协调，在小区建设的同时，采取租、买、自建等方式取得管道的使用权。同时负责小区宽带开通后宣传及营销工作。5.3业务支撑中心：负责协调前期小区宽带查勘设计、施工、及用电等工作，待工程完成后，负责与集团客户部一起进场验收。同时配合铁通公司做好小区宽带售后服务工作。本流程最终解释权归蕲春移动公司集团客户部所有。