2021年电信公司工作总结及2022年工作计划范文.doc

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1、2021年电信公司工作总结及2022年工作计划范文撰写人：___________日期：___________2021年电信公司工作总结及2022年工作计划范文__年，在县委政府的关心和支持下，中国电信__分公司认真贯彻省、市公司__年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、__年工作总结（一）经营情况经营业绩完成较好，__年，实现业务收入___余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户___余户,发展宽带用户___户,发展it

2、v用户___户。（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求__年，完成投资___余万元，新建移动基站___个，改造3g基站___个；完成下沉点___个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的___个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设___个；新建epon点___个，完成千村行动项目___个，实现了___%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了__一中、__二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计___个中学宽带接入网络。完成公文交换系统

3、建设，接入公文交换___家单位。第8页共11页目前，__电信分公司拥有___个中心机房，___个接入网机房，___个移动机房，___个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为___口；致富通基站___个；移动基站___个，其中3g基站___个。管道___余孔公里，杆路___余杆公里，各类光、电缆___余公里；固定资产总值达到___万元，其中固___产___万元，移动资产___万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县___个村委___在地及部分自然村；移动信

4、号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。（三）加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持___月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服

5、务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户___或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。第8页共11页3、推行用户满意服务活动和诚___育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落

6、实在生产、经营的全过程。切实做好诚___育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”服务。__分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从__

7、月__日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由___小时缩短为___小时以内，保障用户___小时正常通信。6、开展宽带限时___超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自__月__日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时___超时赔付试点工作。对宽带限时___，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，___小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户

8、宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，__年__无超时赔付情况发生。第8页共11页7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率