2021年物业公司制度完善小结.doc

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1、2021年物业公司制度完善小结撰写人：___________日期：___________2021年物业公司制度完善小结本次调查共发放调查表___份，经过我对年的业主满意度调查统计如下。收回___份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为___％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉___条，其中有效投诉条，集团公司投诉___条，投诉接待处理率为98。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。年的重点是深化落实，年初步完善的各项规章制度的基础上。为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需

2、要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、积极开展客服人员的培训工作，理论联系实际。人员的专业性和工作态度起决定性的作用，一个好的客服管理及服务。针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题，年着重对客服人员进行了大量的培训：比如：理论讲解、实操、讨论等，1培训形式多种多样。从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。请进来的思想，___本着走出去。___人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我视野更加的开

3、阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。第6页共11页年市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是市供热管理条例》针对这一情况，3积极应对新出台的法律、法规。商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司___的条例培训，通过这次的学习，使我工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间___人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。必须做到收费工作和服务工作有法可依，一个规范化的物业管理企业。严

4、格按照物价管理部门的标准进行收费，年__月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、认真做好震后维修解释工作，积极应对___。第6页共11页作为离汶川不远的地方，今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏。影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修

5、工作也不是很顺利，但是大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经___的能力，物业部客服申请购买了省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类___的能力。五、积极在写字楼宣传节能降耗，响应国家号召。能源的使用越来越显得紧张，随着科学技术的飞速发展。各行各业宣传节能减排被提到一定的高度。为了响应国家号召，物业部___公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的达到节能降耗的同时，客服还根据地区夏天气温较高的实际情况，制作

6、了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行国际大厦写字间累计交房___套，截止年底。其中a座___套，b座___套。办理装修___户，随着像等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。七、各项费用指标按期完成，物业收费工作逐渐步入正轨。第6页共11页面对重重阻力的情况下，年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度。物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能

7、左右的全年物业费用的收取累计达到___万余元，停车费、广告费等其他收入___万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、维护业主的正当权益，积极联系开发商为业主办理房产。物业部客服根据业主接房时间的先后，自年__月开始交房以来。分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚蓝国际房产证___户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也