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时间:2021-04-29
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1、2021年汽车服务顾问半年小结撰写人:___________日期:___________2021年汽车服务顾问半年小结此次的实习,意味着我大学的生活即将结束。通过这次实习,让我看清自己需要什么,想要什么。回顾这半年,从开始时的机修岗位调到服务顾问岗位,一开始对工作还无从下手,不知道保养项目,不知道配件价格,不知道客户车辆有故障怎样应付,不知道客户有抱怨怎样处理。幸亏我的领导和同事都很热心的教导我,让我慢慢的熟悉各项工作。让我融入到售后这个团队中去。首先,在我做服务顾问的这半年里,我学到了很多,也经
2、历了很多。我接触到了各种各样的人,学会了怎样去与人相处,与不同的人相处,怎样去工作,去做好工作。在锻炼了我交际能力的同时也为我以后的发展打下了基础。随着工作时间的深入,我觉得自己越来越适应服务顾问这个工作了。从战战兢兢的___渐渐的成长到现在,虽然犯过不少错误,但是我一直在学习、改进,我相信总有一天我会成为一个能独当一面的服务顾问。其次,我觉得在实践中从事与我所学专业相关的实际工作,既增强了我的专业应用技能,也锻炼了我运用所学基础理论去独立分析和解决问题的能力。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生
3、的旅途中勇往直前,迎接挑战。最后,真心感谢领导对我工作的支持,引领,让我有足够的信心做好这份工作,也真心的感谢同事们对我的耐心指导和帮助,让我尽最快速度熟悉工作流程和专业知识。第9页共13页下半年的工作计划:___时刻保持工作的积极性,每天都要有好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。2.客户至上,稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。3.售后是一个团体,加强与车间和仓库的沟通,给客户一个最满意的办事效率。总而言之,我相信在大家的共同努力下,
4、我们___公司会更上一个大台阶,给上级领导一份满意的答卷。___公司______.12.23第二篇:汽车服务顾问半年小结年终总结伴着欢快的炮竹声,合着愉悦的欢笑声,我们即将送走了___,迎来___.___对我来说很重要,这一年是我的转折点。因为今年的___月份我从销售正式转为售后服务顾问工作。这一年也是我们金坛店的进步年,也可以说是丰收年吧。在这一年里,大家齐心协力,互帮互助,为着同样的目标而奋斗,努力。真心的感谢领导对我工作的支持,引领,让我有足够的信心最好这份工作。也真心的感谢同事们对我的耐心
5、指导和帮助,让我尽最快速度熟悉工作流程和专业知识。第9页共13页回顾这一年,经历的也很多,从年初调到服务顾问岗位,一开始对工作无从下手,不知道保养项目,不知道配件价格,不知道客户车辆有故障怎样应付,不知道客户有抱怨怎样处理。幸亏我的领导和同事都很热心的教导我,让我慢慢的熟悉各项工作。让我融入到售后这个团队中去。但是我身上有太多的不足,具体是以下几点:1.就我个人认为,服务顾问所具备的条件要比销售要高一些,所拥有的专业知识和沟通能力肯定是一流的,因为有时候会涉及到车辆维修的讲解,不可能每次有问题,特
6、别是客户电话里的疑问,都得叫机修师傅讲解,这样的话会让客户觉得我们很不专业,对公司也就没有什么信任感了。而我这方面的知识很欠缺,让我有些无法适从现在的工作。所以专业知识的提升是我下半年的工作重中之重。2.服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致,认真。有的客户会认为来这里花这么多钱不值,花的钱与享受的服务不成正比,宁愿去常州花大钱。3.在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一
7、定量的流失,说明第9页共13页我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。既然知道了自己的不足之处就得好好改进,在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势。下半年的工作计划:___时刻保持工作的积极性,每天都要有
8、好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。2.客户至上,做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表,预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。3.售后是一个团体,加强与车间和仓库的沟通,给客户一个最满意的办事效率。总而言之,相信在大家的一起努力下,我们金坛分公司会更上一个大台阶,给上级领导一份满意的答卷。明盛金坛分公司陈小娟___.12.28第9页共13页第三篇:汽车服务顾问半年小结年终总结伴着
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