酒店消费者行为调查问卷报告.doc

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1、酒店消费者行为调查问卷报告内容提要:调查目的:为了了解消费者比较倾向于哪一类酒店从而作出改善以达到消费者的要求。调查对象：酒店消费者调查内容：用问卷调查的方式了解哪一类年龄人群比较喜欢在酒店消费并从住宿设施、消费价格、地理位置、促销方式、收费方式、选择酒店的个人因素等方面了解到消费者的消费行为从而为酒店作出规划与改善。调查方式：抽样调查调查时间：2012年3月23日—25日调查结果：1.您的性别由上图可以看出，去酒店消费的男女比例平衡，不存在酒店消费性别差异。2.您的年龄由此图可以看出，20-30

2、岁之间的消费者比较多，其次是30-40岁之间的消费者，其他年龄阶段的消费者平均差不多，所以去酒店消费的年轻人与中年人的消费者占重要比例。3.您受教育的程度由上图可得出，本科及专科的学历的消费者所占比重比较大，他们平时的消费时间比较多，高中以下、研究生以及研究生以上分别占比例为14%、7%、1%。4.您目前的收入由上图可以看出，这次参与调查的消费都是处于中低档消费者之中的，没有收入的（例如学生）占28%、3500元以下占28%、3500-5000元之间的占35%、5000-8000元之间的占7%、8

3、000元以上的占2%。5.您入住酒店的原因由此图得出，旅游出行的消费者占50%、商务出差占7%、探亲访友占2%、个人出行占28%、其他占13%，大部分消费者是因为出行旅游才会入住酒店消费的，其次是因为个人出行因素入住酒店。6.如果您出门在外往往会选择哪种类型的酒店由上图可以看出，选择星级酒店的消费者占28%、连锁酒店占50%、经济型酒店占7%、招待所或家庭旅馆占15%，从数据中可以得出选择连锁酒店的消费者占大多数其次是星级酒店，然后是经济型酒店和招待所或家庭旅馆，消费者在出行旅游的时候的住宿大多数

4、会考虑环境与卫生的状况，所以大部分会选择比较高级的酒店。7.您一般会选择哪个地理位置的酒店（多选）由此图可以得出，消费者选择旅游景点附近的酒店占42%、交通枢纽地区占50%、市中心繁华区占20%、其他地区占7%，从数据中可以看出消费者在选择酒店时首要考虑的是交通的便利状况其次是在自己旅游时喜欢的景点附近选择酒店然后才是市中心的繁华区以及其他地区。8.在您心中您觉得一家酒店的哪些因素是你首要考虑的（多选）由此图可以看出，消费者在选择酒店锁考虑的首要因素有：安全系数、服务质量、地理位置、环境、价格、卫

5、生状况等，所以酒店在这些方面可以作出改善以达到消费者的需求。9.您一般会选择哪个价位的酒店由上图形可以得出，选择100元以下价位的消费者占7%、100-200元的占7%、200-300元的占50%、300-400元的占28%、400元以上的占8%，由数据得出消费者通常会选择中档价位的酒店因为会考虑到价位稍微高一点的酒店服务质量以及卫生状况会比较有保障等因素。10.您会选择哪种收费方式由上图可以看出，消费者选择按天收费的收费方式占7%、按小时收费的占28%、按顾客入住时间长短收费优惠的占65%，所以

6、酒店在某些促销方面应该做到的不是让消费者占便宜而是让消费者感觉占到了便宜。11.您选择酒店就餐时最看重哪一方面（多选）由此图看出，选择服务的人数有35人次、档次有14人、交通便利有55人、价格有50人、环境卫生条件55人、食品卫生条件有58人，所以由数据可以看出消费者首先看重的是食品卫生条件、环境条件、价格等方面，酒店可根据消费者看重的方面来作出相应的改变。12.您认同的酒店促销方式（多选）由此图可以看出，消费者比较认同房价打折的促销方式有52人、送早餐的有21人、房间升级的有55人、送优惠券的有

7、35人、送纪念品的有7人，从数据看出消费者在酒店做促销方面比较倾向于房价打折以及房间升级等两个方式，可以看出消费者对住宿条件非常重视。13.您认为整个酒店行业还存在哪些不足（多选）由上图可以得出结论，消费者认为在服务质量方面还存在不足的有35人、价格有21、周边环境有28人、卫生有46人、其他有55人，从图中分析的数据来看消费者认为酒店行业存在的不足还有很多，酒店在这些数据应该找出哪些应该改善哪些应该提高。调查体会：1.对消费行为有了深刻的认识消费行为（consumerbehavior）狭义上讲：

8、是消费者为获得所用的消费资料和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动，亦称消费者行为。仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取、使用、处理消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。它具有：多样性、复杂性、可诱导性。1.对当代大学生的消费行为特点有深刻理解(1)当代大学生理性消费是主流(2)当代大学生消费状况存在的问题及对策①大学生消费有其不理性的一面②大学生更侧重时尚性消费、对品牌有很高的