自动柜员机培训手册

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1、目录一、自动柜员机管理与操作培训第一部分自动柜员机的管理2第二部分自动柜员机装钞清机操作流程8第三部分自动柜员机DCP系统交易说明101.多媒体业务签约/解约（128451）102.多媒体业务密码重置（128453）113.装钞/清机（128403）124.设备柜员对照查询（128329）125.设备尾箱余额查询（128320）136.设备柜员流水查询（128323）147.业务量统计查询（128327）158.业务量随机统计（128332）169.设备手续费收入查询（128336）1610.装钞清机登记簿查询（128333）1711.多媒体签约登记查询（128337）18第四部分自动柜员

2、机DCP系统操作流程191.多媒体业务签约/解约(128451)192.多媒体业务密码重置(128453)193.装钞/清机(128403)194.设备柜员对照查询（128329）195.设备尾箱余额查询（128320）196.设备柜员流水查询（128323）197.业务量统计查询（128327）198.设备业务量随机统计（128332）209.设备手续费收入查询（128336）2010.装钞清机登记簿查询（128333）2011.多媒体签约登记查询（128337）20第五部分《吉林省农村信用社自动柜员机暂行管理办法》......................21第六部分《吉林省农村信用

3、社银行卡业务差错处理管理暂行办法》..............30第七部分《吉林省农村信用社自动柜员机布设指导意见》......................38第八部分《吉林省农村信用社关于离行式自动柜员机管理的补充意见》..........40第九部分附录．．．．．．．．．．．．．．．．..........................................44二、东方通信技术管理培训45自动柜员机管理与操作培训第一部分自动柜员机的管理第一节自动柜员机的分类及功能介绍一、自动柜员机的分类按功能划分：自助取款机（ATM）、自助存款机（CDM）、存取款一体机、多媒体查询机；按

4、安装方式划分：大堂式和穿墙式两种；按放置地点划分：在行式和离行式两种。二、ATM是什么:是设备—ATM是可以实现柜员功能的自助设备。是电子产品—ATM是集硬件、软件、系统、网络、业务管理和营销于一体的新兴高端金融电子产品。是渠道—各行已经将ATM作为个人金融业务最主要的渠道之一进行管理。是业务—目前已将ATM作为离柜业务进行大力发展，同时还可开办ATM特色业务等。三、自动柜员机的功能:1．自助取款；2．自助存款；3．自助转账；4．自助查询余额、账户明细、修改密码；5．打印账户对账单、明细账等；6．代缴水、电、煤气费等；7．代买债券、彩券等；8．补登存折等.四、吉林农信ATM机所具有的功能:

5、1、客户使用吉卡可以使用以下功能：取款查询余额查询明细更改密码转账2、客户使用他行银联标识卡可以使用以下功能：取款查询余额45五、ATM机取款收费标准:1.吉卡在吉林农信ATM机上取款不收取任何费用。2.吉卡在他行ATM机上取款：省内按4元/笔；省外按2元+交易金额的5‰，最低4元，最高50元。3.他行卡在吉林农信ATM机上取款按他行收费标准收取手续费，但每笔吉林农信收入3元。六、基本知识:1．ATM机是所属机构的一个虚拟柜员。2．ATM机有自己的尾箱和柜员号。3．ATM机建立柜员时，ATM机柜员的所有操作权限均设为0。4．为ATM机所发的柜员卡由县联社卡部统一管理。5．ATM机做为一个虚

6、拟柜员，每天不用签到、签退，每日日终时不用结账。七、多媒体查询机简介:（一）多媒体查询机的概念　　多媒体查询机是商业银行电子自助服务系统的一个组成部分，为客户提供金融信息查询、存款业务查询、企业账户查询、补登存折、对账单打印、电子转账、自助缴费等功能。（二）多媒体查询机功能:１．查询账户余额；２．查询账户明细、卡内分户信息；３．查询利率、汇率、４．补登存折未打印项；５．修改密码；６．播放和显示个性化宣传广告；７．打印对账单；８．支持单位账户、个人银行卡户和个人存折账户。（三）多媒体查询机的注意事项:１．支取方式为无印密的个人客户不能够使用；２．对公客户使用多媒体查询机需要到柜面进行多媒体业

7、务签约。柜面签约的操作流程:录入数据启动交易选择业务种类客户填写《申请表》打印《申请表》45第二节　　自动柜员机管理员的岗位职责自动柜员机所属机构负责自动柜员机的日常管理，应配备两组自动柜员机管理员（可兼职），每组不少于2人。自动柜员机管理员须分为A(密码)、B(钥匙)岗，对于同一台自动柜员机，A、B岗人员要相对固定且不得混岗或交叉作业。A岗岗位职责(管理密码)1、管理自动柜员机密码，坚持钥匙与密码平行交接和双人开机，认