2021年工商银行客服服务年底总结范文.doc

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1、2021年工商银行客服服务年底总结范文撰写人：___________日期：___________2021年工商银行客服服务年底总结范文几年来，工商银行__支行狠抓两个文明建设，多管齐下抓经营管理、抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、抓素质教育，致力于繁荣侨乡经济建设，在兼顾社会效益、经济效益、企业效益和自身效益的同时，拓宽了生存发展空间，营造了具有特色的企业文化氛围。___工行从"四个一流"入手，以创建青年文明号为动力，开辟了符合自身特点的改革和创新的道路，实现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持续发展。___年创建以来，在各级___领导的重视和支持下，在团___和广大团员青年

2、的积极参与下，创建工作不断深入，创建范围不断拓展，创建内容不断丰富，创建综合效益日益突出，创建青年文明号已成为全行青年职业道德教育和共青团___参与两个文明建设的主要途径。近年来，支行被评为国家级金融系统先进单位一次，连续_年被评为省级文明单位、被评为省级先进单位_年次，被评为总行级先进___次，获__市级先进___荣誉__次，获得县级荣誉__次。十个服务窗口被评为"巾帼建岗示范窗口"。___年，__分理处获得__市级文明单位称号，支行现有省级青年文明号_个，__市级青年文明号_个，市级青年文明号_个，获青年文明号单位在分理处以上机构中占__%。(一)加强___领导，始终保持青年文明号高水平

3、运行第9页共11页支行领导十分重视团的建设与创建青年文明号工作，始终把它摆上重要的工作日程，高度重视基层团___建设和青年干部的培养，以团___实行垂直领导成立工行___支行团委为契机，对团___机构进行更切合实际的设计构建，形成了以工行团委为中心，辐射下属十个团支部的___框架，由分管副行长亲自担任团委书记，加强了党团、政团之间的纵向联系，不失时机成立十个团支部并进行换届选举，补充新鲜血液，为优秀青年提供了发挥才干和自我锻炼的舞台，团___充满了活力，加强了推力，提高了动力，凝聚了合力。每一年度各团支部在团委工作计划的基础上拟定各自工作计划并上报支行团委，由团委负责监督落实，做到年有计划、

4、月有重点、季有反愧半年小结、全年总结，再由团委向党政两级汇报。近年来，工行___支行团委共下发各种文件通知__份次，对创建青年文明号、团的___生活、团会团课、团费收缴、推优工作等进行规范布置并加大了监督力度。在加强团委___建设的同时，抓住机遇，加强对"青年文明号"创建活动的___领导，根据工作需要不断地充实调整青年文明号创建领导小组成员，每年度下达创建青年文明号工作规划，指导创建工作。___年我们对全辖各机构提出了"两个实现"的要求，即没有青年文明号的要实现授牌，已有青年文明号的要实现升级，将其列入考核范围。创建青年文明号领导小组注重青年文明号标准的不断提高，其考核标准和细则每隔一定时期

5、都要修定补充一次，以提高"标杆"作用，激励进取，进一步深化青年文明号创建工作。目前___支行_个县级青年文明号有望升级，省级青年文明号营业科也以瞄准目标，充实条件，准备向更高的层次迈进。(二)党政建设带动团建，围绕行处中心任务开展工作第9页共11页支行在加强基层党___建设的同时，非常重视共青团的配套建设，坚持配套抓、抓配套，为新时期加强团的基层___建设创建有利的条件，形成党建带团建，团建助党建的格局。我们把"三讲"、"___"、"金融职业道德教育"纳入团的学习活动范畴。___团员青年在团会团课上进行深入的学习讨论，___研讨，撰写心得。注重党团联动，在党的活动中邀请团干与优秀团员参加，先

6、后___了闽西革___根据地行、安业民烈士墓宣誓、"三观教育"、"形势教育"讲座、___故居行等教育活动。近年来，工行团委先后向党___推荐了__名优秀团员青年入党。推优工作一方面为党___推优选秀输送了人才，另一方面提高了团委的威信，营造了进取争优的良好竞争氛围。在党建的带领带动下，支行团___的作用得到了更好的发挥：第一、充分发挥了团___的助手作用;第二、充分发挥了团___的后备军的作用;第三、充分发挥了团___的桥梁纽带作用;第四、充分发挥了共青团在青年工作中的核心作用。在党___的带领下，党有号召，团有行动，把占员工总数近__%的团员青年紧紧团结带动起来，积极投身行处两个文明建设，

7、围绕行处中心任务开展工作，行处的凝聚力、战斗力极大提高，经济效益连年增长，充分体现了___支行在__工行系统的支柱作用。(三)全面加强学习，建设一支高素质的青年队伍第9页共11页首先，狠抓教育学习。为了适应市场经济优胜劣汰的发展要求，走提高素质多出人才的可持续发展之路，我们注重抓好六大教育：抓好形势教育;抓好价值理念教育;抓好职业道德教育;抓好商业银行风险管理知识普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行规行纪教育