2021年居民医保年度总结.doc

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1、2021年居民医保年度总结撰写人：___________日期：___________2021年居民医保年度总结一年来，在局领导的正确领导及同志们的帮助、支持下，我以切实为参保群众做好服务为宗旨，扎实工作，求真务实为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将__年的思想和工作情况作工作总结思想上，我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习“___”重要思想，领会__大会议精神，学习科学发展观并作笔记五万余字。重点加强了业务知识和法律法规的学习，为做好本职

2、工作打下了坚实的基础。工作上，认真履行岗位职责，严格要求自己，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实、苦干上，前半年我主要从事电脑录入和与各社区的联系及医疗报销结算工作，渐渐熟悉了社区的劳动保障人员的服务范围和工作方法，与他们共同学习不断努力改进工作上的不足，遇到对政策不懂的参保居民，我用自己所学到的的医保政策和法规知识对他们耐心讲解，做到让他们疑惑赶来，满意而归，得到参保群众的好评;掌握了医疗报销结算的方法，熟悉了病种目录和药品目录。后半年更是承担了新参保及续费的艰巨工作，审阅证件，填写参保资料，做好登记表册，开票，收款，银行打款，电脑录入，每天总是被参保的人群包

3、围，看着他们殷切的心情，我感到了温暖，感到了一名医保工作者的光荣。第3页共17页下半年我共计办理新参保及续费人员：___余人，收缴款项___余万元，全年共审核医疗报销单据___人次;电脑录入参保人员：___万人(包括__—__两年参保数)，并坚持按年度，上报分次，归类整理。在领导的带领下，我们利用“五一”前夕的劳动保障政策宣传日、___月份的劳动保障宣传周，走上街头，采取咨询、宣传单、等多种形式，就医疗保险的参保对象、缴费办法、医疗待遇、困难群体参保的优惠政策等进行了大力宣传，取得了较好的效果.总之在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，主动接受来自各方面的意见，不断

4、改进工作;坚持做到为参保人员提供优质服务，维护参保人员的切身利益.为营造全社会___医保、参加医保创造更加良好的氛围。一年来，我同样发现了自身工作中的许多不足，平时读书看报的时间少，不能及时掌握新时事政治，忽略了一些相关行业的法律法规，业务水平还需要进一步提高，要向我们的股长和领导不断学习，不能总把矛盾上交，努力熟悉业务，不仅能面对工作上的难题更能在应对接访工作方面多做努力;特别是__年将步入电脑实时结算和居民软件系统的应用，我要用自己百倍的热情和聪明才智，全力投入到学习和工作中，争取快速全面掌握这两项工作并参与其中，以回报党对我的培养，领导对我的信任。在今后的工作中，

5、我将发扬成绩，克服不足，进一步强化学习意识，强化职责意识，强化服务意识，更加熟悉业务;以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责做好各项工作，为树立医保机构的新形象努力工作。第3页共17页2021年居民小区物业管理的工作总结第17页共17页__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到__年__月__日共办理交房手续___户。办理装修手续___户

6、，装修验房___户，装修已退押金___户。己售车位___户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计发放各类通知___多次。运用___发送通知累计约___条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、__年度工程遗留问题统计：第17页共17页___、__年__月__日之前共向开发商工程部发出___份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单___份，完成率

7、___%。还有___份工程遗留问题未解决，(未解决遗留问题中包括入户门的遗留问题及设计缺陷导致问题无法处理等)。客服部回访次数__次，回访率___%(约___个属于未收楼、未卖出、公共区域、以及联系不上业主无法回访)。2、一建建筑公司处理问题___份，还有___份未完成，完成率达___%(由于设计缺陷导致问题无法处理和需更换的玻璃没到货,导致没能更换).3、吉龙门厂处理问题___项，完成___项，完成率___%(入户门的门面、门框刮花，门锁坏等没处理)。四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集