大厦物业保安工作流程图全集

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』某大厦物业保安工作流程图全集4.1中控室监控服务——CCTV监控总蓝图特殊要求联系相关部门处理管业经理指示后通知总公司、公安等部门侦查案件分析情况丢失物品ClientHelpDesk盲流/推销人员违法人员分析情况管业经理指示后通报110通知保安领班分析情况ServiceProvide日常实时监控发现可疑人员发现紧急事件安排劝离察看回放无异常各类资料存档图像录制DataBase各类资料存档发通知单第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.1中控室监控服

2、务——CCTV监控对客户务：保安主管收到通知，调查回放记录不满意客户要求察看CCTV监控回放客户丢失物品客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户运作中心发单通知保安主管不合理客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心向客户进行录制内容的演示要录制保安主管向客户运作中心回寄工作单不录制保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘保安主管根据通知单中客户是否要求录制进行图像处理保安主管通过内部局域网络进行图像传输第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　

3、『学习改变人生·做成功物业管理人！』例行工作：保安员日常实时监控客户运作中心负责对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，管业经理指示后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事件保安员跟踪并将可疑人员劝离安排保安员进行劝阻第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变

4、人生·做成功物业管理人！』第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.2中控室监控服务——广播系统总蓝图ClientHelpDeskServiceProvideDataBase播放记录存档通知客户播放时间通知保安领班播放炸弹/恐吓等紧急事件确认危害程度祝福点歌安排时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.2中控室监控服务——广播系统对客户务：中控保安根据通知单内容

5、进行播放不满意客户要求广播播放相关信息寻人寻物祝福点歌客户运作中心发单通知中控保安客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心收集客户回馈情况中控保安向客户运作中心回寄工作单客户运作中心通知客户播放时间第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』紧急情况：发生炸弹/恐吓等紧急事件危害其他住户客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度中控保安根据通知单内容进行播放客户运作中心迅速发单通知中控保安客户运作中心负责对整个流程进行数据存档中控保

6、安向客户运作中心回寄工作单中控保安进行日常背景音乐播放中控保安负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动例行工作：第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.3中控室监控服务——红外线监控总蓝图特殊要求侦查案件分析情况ClientHelpDeskServiceProvide日常实时监控发生报警察看报警记录无异常DataBase各类资料存档盗窃/违法人员不

7、慎误入批评教育安排赶往报警地点调查CCTV监控调查报警原因发通知单通报保安领班分析情况管业经理指示后通报110跟踪行踪第136页，共136页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.3中控室监控服务——红外线监控对客户务：保安主管收到通知，调查报警记录不满意客户要求察看红外线报警记录客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户运作中心发单通知保安主管不合理客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心将报