2021年医院纠风办上半年的工作总结.doc

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1、2021年医院纠风办上半年的工作总结撰写人：___________日期：___________2021年医院纠风办上半年的工作总结回顾这半年来的工作，我办在院领导及各位兄弟部门的支持与帮助下，严格要求自律，较好地完成了我部门的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质第6页共11页一是在今年___月份___全院职工学习了___部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服

2、务规范及处罚规定》。二是___职工学习了___提出的“八个光荣，八个___”的重要论述。三是___全院职工学习了卫生局下发的《___治理医药购销领域商业___专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业___的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业___的自觉性。四是___全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液

3、中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是___全院职工参观游览了___世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐___活动。七是邀请了___市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国___成立___周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀___员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱

4、人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展___s服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动

5、实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次___，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医患交流，促进医患和谐。（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询___万多人，为患者做好事__

6、_余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心___了电话，将___号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，极大方便了患者，受到患者及家属的好评。第6页共11页三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如___电台、电视台、报纸等多家媒体报导___次，其中：中央电视台报导___次，省级报导___次，市级报导___次，并将获得市级劳动模范，

7、卫生局优秀___员标兵___的先进事迹刊登在___日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在___电视台___栏目宣传重点科系及知识讲座___次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题（一）集中治理商业___工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到

8、认真传达和贯彻，制定了《___治理医药购销领域商业___专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业___专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业___专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业___的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。第6页共11页（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质控办公室，由一名副院长担任质控办主任，