2021年医院创建群众满意卫生单位工作总结.doc

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1、2021年医院创建群众满意卫生单位工作总结撰写人：___________日期：___________2021年医院创建群众满意卫生单位工作总结我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为___现代化建设服务”的方针，坚持___“___”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结一、创建群众满

2、意卫生单位工作的基本情况1、加强领导，健全___，明确责任在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，院长和副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。做到单位___亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从___上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《___下发“开展创建群众满意卫生单位实施第4页共9页方案”___》、《______县卫生局〈___在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位__通知〉___》、《_

3、_____县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要纠风制度和规定〉___》等。同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员___人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重

4、要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级___开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，我们___党员观看了省___宣传部制作的电教片《忠诚与背叛》、《亲缘》等，同时___职工学习了职业道德和___“___”重要思想的学习，___著作《为人民服务》的学习。⑶充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造

5、创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布___电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。3、广泛开展满意度调查⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：第4页共9页今年__月和__月份分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。

6、第一次，共计___份，其中满意为___份，不满意___份，满意度为___%。第二次共计___份，其中满意为___份，不满意___份，满意度为___%。提出批评意见___条，其中：服务态度不够好___条，药费高___条，收费贵___条，手续繁杂___条，设备落后___条，技术不高___条，不坚守岗位___条，收住院押金太多___条，对病友不耐心___条，有些医生敲诈病人___条，开搭车药___条，妇产科态度不够好___条，儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣___条。⑵对住院病人进行满意调查结果：第一次为今年

7、__月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计___份，其中：内科___份，满意度___%，对无乱收费不满意___份；儿科___份，满意度___%，建设宾馆化不满意___份，环境公园化不满意___份；传染科___份，满意度___%，建设宾馆化不满意___份，服务仪礼化不满意___份；急诊科___份，满意度___%，建设宾馆化不满意___份；中医科___份，满意度___%，建设宾馆化不满意___份，环境公园化不满意___份；外一科___份，满意度___%，建设宾馆化不满意___份，环境公园化不满意___份；

8、外二科___份，满意度___%第4页共9页2021年医院创文工作总结第9页共9页在市委、市政府、市创建办和市卫生计生委的领导下，我院紧紧围绕全市创建全国文明城市的目标任务和工作要求，明确目标，落实措施，责任到人，扎扎实实地开展创建活动，取得了明显成效。现将半年的工作总结如下：一、___机构完善，创建氛围浓厚医院领导高度重视全国文明城市创建工作，把这项工作作为推动医院内涵建设的重要内容来抓，成立了党政主要负责人任组长，其他班子成员任副组长，各部科室负责人为