2021售后客服年终工作总结.doc

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1、2021售后客服年终工作总结撰写人：___________日期：___________2021售后客服年终工作总结名誉是靠一点点积累的，企业形象也是靠着一点点付出积累起来的，想要做好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易改变的，很多时候客户在遇到问题的时候想要反馈的时候如果找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生矛盾，就行造成严重的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，客户是___，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是长久的昌隆，这也是我们售后的责任。在售后客服部做的有两年时间，我也清楚了工作应该向着那个方向走，我们接到的客户很多是

2、对产品不满意的，认为这些都不合适，不喜欢。想要退货，对于这样的情况我们要首先了解他们退货的原因，找到根源所在，才能够解决问题，如果没有找到问题，发现问题，我们就不能调整好工作策略，不能让公司开拓更宽的市场，所以这就需要我们努力，需要我们来提高，做出更好的规划，更好的总结和加强，对于这样的情况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些情况反馈到上级，让管理层做好工作调整和安排，避免不必要的损失。如果损失了一个客户，可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户，而得到一个客户的认可，我们就能够获得一个或者更多的客户的认可，所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的，留住客户

3、的心，安抚客户的愤怒，给客户更多的希望更多的机会，这是我们自己的机会，也是我们工作的目的，可以说我们是服务于客户的人。第3页共19页在与客户沟通时以礼貌为主，友好的对待客户，用语言来打动客户，用感情来提高客户，给可会更多的温暖和关怀，从而受到更大的宽容，更多的成人，这就是我们工作的意义，而不是我们轻易放弃的责任，时间流逝，留下的就是客户对公司的承认，我在工作时，不会与客户闹矛盾，不会与客户争执，只会做好自己，只会从客户的角度去出发，去考虑，用思考用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。得到了公司的信任，就会全力工作，树立公司的形象，让客户知道和了解我们公司是

4、一个宽厚且尊重客户的公司，不会伤害客户的利益，这就是我们的任务。把心用在客户身上，留下客户对我们公司的认可，这样就可以得到更多客户的，收获更多的结果，服务到位了得到的认同也会更多。第3页共19页2021售楼处保洁员年终总结方案保洁人员工作流程办公室报界1、检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。2、清洁冷热水器，保证饮用水供应。3、清洁男女洗手间。4、12:___-13:00整理办公室内务卫生。a.抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位b.倒纸篓。c.清扫地面、玻璃、墙面卫生。第19页共19页5、抹扶手和拖楼梯的地面。6、周期卫生。a.清洁

5、空调出风孔管装饰板。b.倒纸篓。c.星期日办公室各门打蜡。d.全面清洁冷热饮水器。7、办公室人员下班后，卫生清洁工作，全面铺开。a.收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。b.抹椅子(着重椅子下半部分要多抹)c.倒纸篓。d.抹窗台矮墙地脚线。e.地毯吸尘、地面拖抹(注:吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料)f.清洁男女洗手间。8、工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。保洁人员工作要求第一条保洁人员工作时间:第19页共19页(一)保洁人员实行___小时工作制，上班时间为:7:___—11:30;12:___—4:30(二)保洁人员清扫时间

6、:7:309:0011:0012:3014:0016:00如遇雨雪等特殊天气，应随时对楼内进行保洁。第二条保洁人员职责范围:(一)负责楼道、厕所卫生，每天随时清扫，保持整洁。楼道及门厅玻璃每月擦两次(临时安排的除外)。(二)大放、小放、多功能厅每周清扫一次，平时随时清扫。(三)负责门前三包及后院过道卫生，每天上午彻底清扫一次，平时巡视。(四)负责垃圾清运工作，及时清理楼内外垃圾。保持楼内地面无纸屑、无烟头、无痰迹、无杂物，窗明几净无塌灰。(五)卫生用具要自觉地整理和保护。厕所与楼道的清扫用具，严禁混合使用。大小便池无便迹、无异味。(六)随手关灯、关水龙头，节约用水

7、、用电。(七)维护好清洁用具，不损坏不丢失。保证上下水畅通。(八)不能造成因卫生不达标被有关部门处罚。(九)发现办公楼内有设施损坏等问题应及时汇报。第19页共19页(十)下班前认真检查各责任区的门窗。第三条完成领导交办的其它临时性工作。第四条本要求自__年__月__日起开始执行。___市电影股份有限公司物业管理部___年___月十日保洁人员工作职责一、保洁员工作标准:1:啤酒广场的收银台、餐桌、设备，擦拭洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2:走道地面随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3:走道内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒___次。做到无杂物、无灰尘

8、、无污渍、