2020年导游年审工作总结.doc

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1、2020年导游年审工作总结撰写人：___________日期：___________2020年导游年审工作总结根据《导游人员管理条例》规定和《___省旅游__关于___开展__年度导游年审工作___》的要求，我局对全市___名导游进行了___，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中___名导游通过__年审，___名导游暂缓通过年审。于__年__月__日圆满地完成了对全市导游的__年度年审工作。现将年检情况总结如下：一、加强导游人员管理，确保导游服务质量__年

2、，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《___省旅游条例》依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有___名，属于导游服务公司管理的有___名。二、强化导游培训服务,提

3、升服务水平__年,我局先后举办了各类培训___期___余人次，___完成了___人次的__年度导游考试报名工作,对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素质，提升了我市导游服务质量。第4页共7页对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。根据___《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照___省旅游局《______开展__年度导游年审工作___》(川旅发〔__

4、〕___号)精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于__年__月__日至__月__日，___开展了__年度导游年审工作。此次年审共有___名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：一、广泛宣传动员，精心___安排第4页共7页一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求

5、，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密___，努力提高我市导游人员的整体素质。__月__日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向___和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真___开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密___、精心安排，认真研究制定了开展年审工作__通知、培训方案以及年审培训通知，

6、下发到各县(市、区)旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。二、采取多样形式，突出培训重点这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。三、加强导游管理，取得明显成效按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和

7、课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。第4页共7页2020年导游年度个人工作总结新的一年即将到来，做导游已经有___余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是

8、人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。第7页共7页接下来__年___月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一