最新整合性行销沟通策略教学讲义ppt.ppt

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1、整合性行销沟通策略如何組織工作?建立一個專案團隊具備充足時間與能力具有一定份量保持公正態度廣納各方意見流程領導者可具備會計背景流程領導者企業中備受推崇之管理階層或其他人員傾聽大家想法以試驗性心態提倡新方法構面與焦點之差異?構面顧客構面關乎顧客對企業的看法企業在流程構面中的表現?焦點顧客焦點關乎企業對顧客的看法計分卡同時兼顧構面及焦點並於不同構面與不同種類之焦點間取得平衡選擇評量因素的負責人企業的整體願景與計分卡，可以由上而下及由下而上之整合方式，劃分為各部門的計分卡。由分公司或單位全權選擇評量因素，將導致日後進行比較工作之困難

2、。不同單位使用相同評量因素時，須有相同定義與一致應用方式。計分卡與構面之評量因素的數量計分卡之評量因素數量與使用的層級有關企業與事業層級約需15~25個部門/作業層級約需10~15個團隊層級與個人層級約5~10個.須避免對不具任何影響力的變數進行評量構面之評量因素數量每一構面不要超過5~10個個案-全錄公司的管理模式集結美國國家品質、戴明、全祿綠皮書、ISOE、FQM等觀念。含6個範疇、31個評量因素。各分公司使用相同模型，可對不同單位進行標竿調查。由結果、方法與普遍性訂定各評量因素之目標。以總分為7的評分制度、經過標竿調查給

3、予評分。各評量領域與評量因素都有一名持有者與提倡者。領導(6個衡量因素)人力資源管理(5個衡量因素)事業流程管理(4個衡量因素)顧客與市場焦點(7個衡量因素)資訊應用與品質工具(3個衡量因素)結果(6個衡量因素)全祿公司綠皮書美國國家品質獎EFQMISO戴明獎評量因素之劃分較高階層之願景為較低階層採用評量因素的基礎不同階層使用相同評量因素，使各單位可以使用相同方法向全公司說明其貢獻。公司可規劃上層評量因素，再轉化為各單位之評量因素。作業層級的評量因素容易具體說明，高階層之評量因素則較廣泛。企業若能找出評量因素的因果關係，可鼓勵

4、員工全力實行。個人計分卡是否規劃個人計分卡，端視個人負責之業務性質而定。業務與顧問本身為利潤中心，故適合劃分。若員工互動頻繁，須經常分工合作則不適合。可用個人計分卡來呈現生涯規劃之期望與成就。個案-全錄公司落實政策-將綜合願景及整體策略目標劃分至個人階層。由員工列出少數重要行動，使所有員工擁有各自的藍皮書，做為未來獎懲之基礎第六章如何運用平衡計分卡執行管理控制管理控制制度策略發展系統與資訊科技發展學習型組織BSC與其他使用評量因素的控制方法將計分卡應用在既有的管理控制上，可做為良好之策略控制工具。評量為近來各種新興概念之核心，

5、如TQM、BPM、EQA、ISO認證等。不同理論都反映出企業的變遷將朝向平衡計分卡的概念而發展。個案-全錄公司早期，全錄公司坐擁獨大地位，資本投資報酬率25-30%。日本介入市場後，其產品銷售價格相當於全錄的生產成本且其產品品質更高，全錄公司ROQ下滑至4%。全錄於1980年獲得戴明獎，1979-1983年管理者以品質的領導者自許，並進行標竿測試，獲利拉升至18%。將世界各地的成員組合成團隊，並授命這些團隊發展全錄公司的策略方針:鑑定6個重要領域，並在此領域中規劃一套策略，工作內容記錄於全錄的綠皮書。1992年全錄公司為第一家

6、獲得EQA獎的公司。平衡計分卡與品質理論間之關係:使用計分卡做為推動事業策略的動力，與品質相關的專案可有效促進思維。評量與發展公司內部其他流程亦相當重要。以多重目標為基礎之管理經驗使用平衡計分卡的評量因素不是新觀念，以不同目標來描述企業的任務亦非新方法。如瑞典郵政以收益性、滿意的顧客及樂在工作的員工為三大目標，並於三大目標間尋求平衡。為評量顧客滿意度而發展出瑞典顧客滿意度指標。1980年透過多重目標的管理的趨勢逐漸式微，主要原因為管理者希望尋求更簡單方式來表現各公司間的因果關係:建立公司之間的市場關聯性，並將利潤中心與公司部門

7、轉至子公司中。BSC概念與其他規劃理論其他規劃理論邏輯順序:「願景-成功」、「因素-活動」、「規劃-可能目標」。一開始多是透過環境分析來判定顧客希望我們提供的東西，並針對策略與發展提出一套邏輯的結論。平衡計分卡概念概念出發點是建議透過特定的方式來設計計分卡(藉由四構面提供使用者介面)強調對因果關係擬定明確的策略假設BSC-傳統預算編列的替代方案傳統預算編列被認為是一種死板、過時而官僚之管理控制形式。現代預算編列被視為一種行動方案，以明確目標及財務性假設為基礎的計劃。平衡計分卡可能為最佳的預算模式。BSC除了績效評量因素外，亦包

8、含部分智慧資本評量因素，因此是資產負債表亦是損益表。為未來發展而投入的支出之歸類:成本:傳統財務報表投資:認同這些支出能帶來長期價值之資產有利的成本平衡計分卡與傳統會計成本營收完善的成本財務構面目標衡量因素目標衡量因素目標衡量因素目標衡量因素流程構面成長學習構面顧客構面資產負