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时间：2021-04-24
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2、所准确良好的态度勿站在顾客的正对面适当时机谈论其感兴趣的话题同性间适当时机可有轻微接触处理投诉的大忌争辩争吵、打断对方面无笑容推卸责任假装关注表示或暗示顾客不重要怀疑的态度和语气直接否定或拒绝顾客拖延或隐瞒坏消息处理投诉的大忌认为抱怨是针对个人的责备和批评自己的同事强调自己正确的方面有含糊表示，打太极拳事实澄清前便承担责任向顾客表白自己的成绩使用消极否定的词语批评顾客、纠正其错误处理顾客投诉的关键环节方便顾客投诉让顾客发泄解决实际问题送别顾客挽回顾客恢复价值有效添加价值提供再次光顾的理由提供顾客真正需要的附加价值
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