试论质量管理在企业经济管理中重要性

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1、试论质量管理在企业经济管理中重要性　　【文章摘要】质量是企业的生命，也是企业在激励的市场环境之下取胜的关键，随着社会主义市场经济的不断完善和发展，企业要获得生存发展就需要强化质量管理，本文主要阐述了现代企业质量管理工作的内涵和重要性，分析了质量管理在企业经济管理中发挥的重要作用。【关键词】企业；质量管理；经济管理；市场随着市场经济的繁荣发展，企业面临着更加激烈的市场经济环境，尤其是在全球化的背景之下，企业面临的市场竞争不仅来自于国内企业还有来自于国外企业的竞争压力，而企业要实现自身的生辰和发展就需要严格做好质量管理工作，从产品质量及服务质量两方面着手

2、，增强企业的质量管理。1拉近了企业与顾客的距离6企业的生存离不开顾客的支持，企业只有为顾客提供优质的产品和优质的服务才能满足顾客的需求，让顾客对企业产生信任从而拉近与企业的距离。从企业的长远发展角度来说，顾客是决定企业生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需求应该是企业生存的前提和决策的重要基础。从企业质量管理的角度来说，完善的质量管理体系能够拉近与顾客的距离，让顾客获得更好的服务，从而提高顾客满意度，而顾客的满意度情况也直接反映了企业的质量管理工作的进展和成效。例如我公司通过顾客满意度调查以及产品使用反馈调查等收集了来自于顾客的宝贵意见，这些

3、资料都是我们拉近与顾客距离的关键，了解顾客对于产品的售前、售后的反馈情况，通过电话回访以及问卷调查等方式与顾客密切联系，对顾客提出的意见及时作出分析，并且及时妥善地将处理办法反馈给顾客。这种双向互动的关系能够大大提高顾客对于企业的忠诚度，而从质量管理的角度来说，这种方式也有利于企业及时改进质量管理方式，优化质量管理体系结构，提高企业的质量管理水平，为顾客提供更加优质的产品和服务。2强化了全员忧患意识6从传统的质量管理体系来看，保障质量，提高质量只是停留在喊口号的阶段，即以往的企业质量管理尚未被引起重视，由于缺乏系统化和规范化的管理，管理人员以及员工的

4、质量忧患意识都不高，通过质量管理能够大大增强全员质量忧患意识。从国内产品质量的现状来看，我国每年都会频繁出现一系列产品质量问题事件，例如前不久又出现的奶制品质量问题，这些与我们的生活息息相关的产品一旦出现质量问题，都会极大地损害企业形象，影响企业的生存和发展。要解决这一问题就需要企业树立市场观念，根据市场需求，及时调整产品结构，不断提高产品质量，从而提升国民经济的运行水平。企业质量管理体系的确立不仅能够带动企业的管理层增强对产品及服务质量的重视程度，同时还能够调动全体成员参与质量管理的积极性，紧密联系全体员工，获得全员支持和参与，从而能够在企业内部贯

5、彻落实质量管理。提高全体员工参与质量管理的积极性、主动性以及创造性、合作性是质量管理体系得以有效运行的关键。在质量管理领导班子的带领下，通过质量管理体系的培训、认证，公司各部门以及各级人员应该一丝不苟、团结一致，努力做好各项工作，尤其是在生产制造的过程中更要严格控制产品的质量，及时纠正老思想、老方法、老观念，采用复合现代化质量标准的管理程序来保障产品质量。例如每年在公司内部组织开展岗位培训，都是提高员工素质，转变思想，培养质量忧患意识的重要途径。3拓宽市场竞争力从企业市场竞争力的角度来说，随着市场经济的不断繁荣，企业所面临的竞争压力也日趋增大，尤其是

6、在经济全球化的时代背景之下，企业要想获得长远发展，获得良好的经济效益就需要从企业的产品和服务角度出发，切实将质量管理工作落到实处。ISO96000质量体系标准是在长期的积累和总结过程中形成的先进质量体系标准，是由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。企业在质量管理中严格执行这一标准能够使得企业的产品符合国际质量标准，从而有利于提高企业的管理水平和产品资料，并且能够在第三方的保障下为顾客提供产品和服务，从而更容易获得顾客的信任。另外通过质量管理体系来增加企业的整体实力，包括了企业产品的质量以及企业提供的服务的质量、企业信誉和知名度，也有利于企业树立品牌

7、形象，获得良好的社会舆论效果。通过强化质量管理体系能够增强企业的竞争实力从而拓宽了企业的市场竞争力，让企业能够在激烈的市场竞争环境中找到自己的生存实力。企业质量管理是全方位的，通过内外质量管理体系的建设拓宽企业的市场竞争力，有利于企业获得更高的市场占有率，提高企业的经营业绩。伊利是国内著名企业，其在质量管理上卓有成效，就目前其推出的“开放工厂”便是质量监管的一次新尝试，让顾客能够进入乳制品的生产工厂进行参观，了解产品形成的各个环节，将创新与管理相结合，在规范管理的同时融入时代新理念，伊利“开放工厂”便是一次新的尝试和质量管理的一次创举，这不仅是一种管

8、理手段也是一种营销手段，对于拓展伊利乳制品市场，提高市场竞争力都具有积极意义。4有利于实现企业质量管理的标准