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1、销售人员行为礼仪管理规范1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。销售人员行为礼仪管理规范一、总则1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。二、销售员礼仪守则1.专业操守销售员的职责包括推销楼盘及公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,因此销售员应在任何时间,都要维持专业态度—”以客为尊”经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。2.守时守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不但上班时间不迟到、不早
2、退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。3.纪律销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。4.保密销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。不得直接透露代理楼盘公司的客户资料;不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料;不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。5.着装2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。在售楼处(或展销会)必须穿着代理公司的统一制服及佩戴工作卡。三、销售员日常礼仪1.销售员必须仪表端庄、整洁。具体要求:(1)、头发:职员头发要经常清洗,发
3、式提倡职业化,不允许将头发漂染得颜色过于醒目,保持清洁,男性不可剃光头,头发不宜太长。(2)、指甲:指甲不能太长,应经常修剪,涂抹颜色温和的指甲油。(3)、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。(4)、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。(5)、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。2.工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。具体要求:(销售代理公司有统一服装的必须着统一服装)(1)、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。(2)、领带
4、:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。(3)、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。钉子的鞋(4)、衣着服饰应保持整洁、大方、得体,工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。3.在售楼处内销售员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求:(1)、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或
5、在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。(2)、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后再坐。(3)、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。(4)、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把
6、握时机,请用:”很抱歉,能打断您一下吗?”开始说话。(5)、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。(6)、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。四、日常业务礼仪1.正确使用公司的物品和设备,提高工作效率(1)、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。(
7、2)、工作台上不能摆放与工作无关的物品,及时清理、整理物品和文件。(3)、借用她人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。(4)、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。(5)、办公时间,不允许大声喧哗,两人说话音量以不让第三者听见为准;禁止在办公区进行任何形式的娱乐活动,看与工作无关的书籍、杂志、报纸;禁止在办公位吃东西(包括口香糖),禁止在非吸烟区吸烟;办公时间要求职员坐立姿势要端正;禁止利用公司的办公电脑上网聊天和玩电子游戏。2.正确、迅速、谨慎地接打电话(1)、电话来时,最好在听到第三声铃响
8、以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出项目名称。对方讲述时要用心听,并5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。(2)、通话应简明扼要,不得在电话中聊天,接打私人电话时间不易过长,应在5分钟内。(3)、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。3.正确的工作流程(1)、销售员向代理公司的销售经理及以上管
