企业销售管理手册.docx

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1、企业销售管理手册12020年4月19日文档仅供参考销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言她们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你,我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲和力3、团队风貌和个人魅力三、质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺22020年4月19日文档仅供参考尽我们所能,主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责完成销售任务,展示天朗房产与APEX的良好形象六、岗位职责1、置业顾问*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务*作好

2、客户的现场接待工作*销售合同的执行与完成*保证购房回款率达到100%*发放入住通知单,协助客户办理与物业公司的交接工作*认真填写客户登记表以及日报表、周报表*认真履行销售部的管理细则*加强学习,积极参与市场调查,努力提高业务能力2、行政助理*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作*每日制作房地产信息剪报*营销部各类合同的归档与管理工作*及时核对销控*营销部客户资料的整理与管理工作*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作32020年4月19日文档仅供参考*协助策划人员进行销售数

3、据的统计、整理工作*协助物业部门进行客户入住手续的办理七、销售部严禁出现的行为*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍,回答客户咨询*不化妆、不穿工装*用”不知道”、”不清楚”、”可能”、”说不清”、”好象”等回答客户问题*抢客户、怠慢客户*没有客户时坐在洽谈区八、会议制度会议安排:晨会、晚会、周会、月会会议内容:*核对销控表*检查客户要求及投诉处理情况*对销售统计结果及客户情况进行分析*对营销策划效果进行评估与建议*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正*对下一阶段的工作重点进行安排*销售业绩

4、的考评*编制会议纪要,提出合理化建议42020年4月19日文档仅供参考九、销售部人员基本要求1、礼仪服饰2、言谈举止3、社交礼貌十、业务关系客户—置业顾问—主管—内业—销售经理电话接听规范客户会到售楼部吗???电话是极为重要的销售武器一、电话接听的基本规范1、语气:任何情况下,我们希望语气能够是愉悦、轻松的,语速适中,尾音能够适当上扬。2、响铃:*任何情况下,铃响三声必须接听。*如果是新客户,接电话的人负责进行介绍,并完成电话记录。如果对方指明需某某接听,应立即转接电话3、挂机*任何情况下待对方先挂断后再挂机二、客户咨询电话接听规范(一)咨询电话常见问题应答

5、52020年4月19日