物业管理是怎样炼成的观后感总结.docx

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1、物业管理是怎样炼成的观后感总结物业管理是怎样炼成的观后感总结物业管理是怎样炼成的观后感总结“忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌声又在我的心头回荡。这是电视纪录片《物业管理是怎样炼成的》中的主题歌，旋律激荡，扣人心弦。不仅写出了物业管理工作者的心声，也生动的了做物业管理的艰辛。物业管理是一种新型的行业，是新时代物质文化相结合的产儿，是一种繁琐、紧张、累心的一种服务于大众的一种管理方式的结合，也正在被人们认同和接受。以前我以为，做物业就是打扫卫生，物业管理就是把打扫卫生的集合起来一起为企业服务，看来

2、这个纪录片之后，我有了很深的感悟，对物业管理也有了新的认识。这部电视片共八集，每集呈现给我们的都是物业管理的全程和物业管理者在工作中的酸甜苦辣。通过一些琐碎的事件来描写物业管理中的特点和整个的环节。本剧通过瑞康物业管理公司对华庭物业的投标，从开始投标时经历的磨难，到中标后复杂的心情，从接收后一系列制度的完善结合实际的服务，瑞康物业的全体员工在忍受屈辱和业主百般刁难的情况下，齐心协力共度难关，经历了一番挫折后，终于管理进入了正轨，和业主的关系缓和了，矛盾化解了。在这其中，语言和行动起来决定性的作用，从人员的仪

3、容仪表，说话的技巧，言语的谈吐，看是很小的一件事，确实物业管理的杀手锏。有时一句话一个微笑，就能让误会和矛盾消除；有时一句话，却是激化矛盾升级的导火索。因此，业主看的不光是物业优质的服务理念，还有管理者的心态，言行举止。物业管理的介入，首先要求的是精细的策划，掌握角度做出合理的规划，提出有价值的建议，加上中期的运作和后期的整改，以及管理中所遇到的满帆和层出不穷的状况。因此，我们要持有负责、用心的态度，把好前期验收关，降低在接收后因质量造成的任何关于工程上的麻烦。通过观看和学习，给我感触最深的是干物业必须要用

4、心，有恒心，这样再大的困难也能迎刃而解。在我们今后的工作中，要站在业主的角度上考虑问题，想业主之所想，急业主之所急，这样才能更好地为业主服务，做好物业管理。在平时的工作中，除常规的服务外，我们还要对业主的资料了解清楚，对他们的生活习惯和兴趣做细分，这样才能更好地服务于业主。其次，在物业管理中，还要体现的是“人性化管理”，不能死搬教条，不能拘于一种形式，我们要坚守“人性化服务”的理念。作为一个优秀的管理者要具备尽可能多样的知识，要学会变通，能变换各种的角色，才能在工作中游刃有余，以此来适应社会的发展，现代生活

5、的需求。在团队精神中，要做员工的贴心人，不但要对业主关心，对自己的员工也要关怀备至，依靠严格的管理制度和自身的影响力，来引导员工向正确的方向发展，定期做思想交流，工作经验，生活经历都是很好的题材，发现问题，共同商量解决。虽然，这是一部教育片，但从人物的刻画上，心理活动的揣摩，主题意义的展示上，都给我们留下了值得回味的空间。从侧面也反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出来刚搞的要求，结合我们目前的工作岗位和日常服务，取他人之所长补自己之所短，将物业工作真正的做细做实，真正的做

6、到“惟精惟微，至善至美”。扩展阅读：管理总结第一讲1.管理的含义及其四要素管理：指组织通过信息获取、决策、计划、组织、领导、创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标的活动或过程。管理：指管理者通过计划、组织、领导和控制等行为活动对组织的资源进行有效整合以达成既定目标的活动。2.管理主体a管理者，被管理者，操作者的区别管理主体：指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素，是管理活动的出发者、执行者，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。操作者：指在组织

7、中直接从事某项工作或任务、且对他人的工作不承担监督职责的人。b管理者的十种角色（作出判断，知道角色变动）c管理者的三种技能技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技巧和方法的能力。包括：专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。人际技能：管理者成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往与沟通的能力；了解下属需要并进行有效激励的能力；善于凝聚人心并形成团队精神的能力等。概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

8、包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对重大问题的处理与决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。3.管理客体管理对象的三类要素组织中的人力资源：包括操作者和一般管理人员---被管理者；组织中的其他资源：物力资源、财力资源、信息资源、时间资源、关系资源等；组织外的各种资源及其他组织4.管理职能a管理职能所包含的具体功能本教材：决策与计划、组织、领导、控制、创新等五大职能。本人观点：决策、计划、组织、领导、激励