最新银行客户经理之情绪教学讲义ppt课件.ppt

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1、银行客户经理之情绪管理课程内容自我情绪管理的方法员工情绪调动用情商赢得客户的认可乔哈里窗已开的窗户—自己能坦然让别人知道的领域(隐蔽的窗户—自己刻意隐蔽，不让别人知道盲目的窗户—别人能看清楚，自己却全然不知黑暗的窗户—自己和别人都不知道的无意识领域3积极心态与消极心态压力的积极作用学习或工作上轻微的焦虑或压力，反而对我们有益，可以促进我们发挥潜能、提高效率，甚至帮助我们成长。请写出压力带给我们的积极的意义有哪些？最好能举例说明。写的越多越好。人是因压力而变的动物。追求快逃避痛苦。8关于情绪管理的方式第一，情绪无好坏，任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不

2、会出现。第二，情绪越压抑效果越有反效果，如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，让它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我們生命中圆的缺口。第三，请用适合而安全的方式去抒解一些你受困的情绪，我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。9如何调动员工的情绪同理心换位思考工作中不合理信念的特征绝对化：即对什么事物都怀有认为必须或绝对不会发生的信念。常用：“应该”“必须”、“一定”、“绝对”等词语进行主观预测。过分概括化：常常有以偏概全的思维方式。灾难化的思维习惯。此

3、事糟糕之极（awflizing）我绝对无法忍受（demandingness）我一无是处导致全面否定自己11我必须做完这件事我必须干好我在允许的时间内尽量做我能干好别人应付压力的能力都比我强每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人改变态度、内外皆柔软再也不会比摔跤更惨的了。合理情绪控制12工作中两种处理情绪的方式处理情绪有两种方法______的方法是用积极的态度去改进或弥补各样的缺失；______的方法方法往往是损人又不利己的。情绪若得不到适当的____，很可能转成生理内部的疾病。造成情绪对立的事实对事不对人不要过程只要结果不“通情”只“达理”人际交流的六种思维一．利人

4、利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）15如何看待客户的负面情绪？如何化解客户的负面情绪如何赢得客户认同与客户和睦相处的六要素耐心倾听热心相助心平气和负面情绪积极回应换位思考认同感19祝大家工作顺意天天好心情20急性上消化道出血的中西医救治主讲：胡珂[概述]定义：上消化道出血是指屈氏韧带（十二指肠韧带）以上的消化道，包括食管、胃、十二指肠、胰、胆道或胃空肠吻合术后的上段空肠等部位病变引起的出血。临床表现为呕吐和（或）黑便。急性上消化道出血是重要且常见的急症之一，发病率约50—150个/10万，占内

5、外科住院总人数的1—2%。误诊率近20%，约有6%的上消化道出血原因不明。目前急性上消化道出血的病死率仍在10%左右，特别是食管曲张静脉破裂出血（EVB），可达到40%左右。本病属于中医吐血，便血范畴，多因胃中积热，或肝郁化火，或阴虚火旺，损伤胃络；脾胃虚弱，气不摄血。[诊断要点]一、判断出血量1、轻度：估计出血量<500ml，黑便成形，偶有头昏、心悸、HR、Hb无明显变化。2、中度：估计出血量500----1000ml，大便稀，柏油样，可有呕血、心悸、口干眩晕或见昏厥，HR100次/分左右，BP下降，但未至休克，Hb70---100g/L3、重度：估计出血量>1000m

6、l（也有认为应为500mL），呕血、黑便次数多，眩晕、心悸、口干、尿少或已无尿，甚至汗出、肢冷，神志恍惚或昏迷。HR>120次/分，BP下降，收缩压<80mmHg，HB<70g/L注：出血量多少除了根据大便的质、量、色、次、有无呕血等判断外，还要结合出血速度，出血快者休克多二、判断出血部位黑便——胃、十二指肠球部；EV未破裂，但有少量渗血。咖啡色——胃，十二指肠球部；胃呕血高位：体、底、贲门，出血量不一定大。呕血鲜血或夹暗红血块：EVB；胃出血快，量多；食管下段－贲门粘膜撕裂综合征。三、判断病因：可分为非门脉高压性和门脉高压性两大类（一）PU（占50-70%）①长期性、周

7、期性、节律性上腹痛。②出血后疼痛缓解③出血往往有诱因（尤其是DU）：精神紧张，疲劳，饮食。约20-30%的PU会出血（三）急性胃粘膜病变①应激状态：烧伤、颅脑损伤、败血症、休克。②多在原发病后2-12天出现。③间歇性反复发作。④服用损伤胃粘膜药物，饮用烈性酒。（三）EVB①酗酒史、慢性肝病史、吸血虫病史②肝硬化特征、门脉高压、肝功能损害③诱因：粗糙食物，进食过快，腹压高（排便、腹水史）④出血后出现腹水。⑤脾脏：出血之初可能触不到（脾储存血释放），1-3天后可触及。要注意肝病例、胃病同时存在的情况，或肝硬化合并PU、门脉高压性胃