浅议银行培训制度问题和改进措施

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1、浅议银行培训制度问题和改进措施　　摘要：入职伊始银行就开始为员工安排培训，各种课程形形色色。对目前银行业的培训状况及存在的问题，本文从五个影响培训效果的主要因素出发进行了分析，希望有助于改进现有培训制度中存在的不足，有效提高员工教育培训的质量。关键词：银行培训制度问题改进措施随着经济全球化的深入发展，外资银行在中国的业务逐步扩展，国有银行和中小型城市商业银行也纷纷扩张，参与争夺市场的脚步越来越快，金融市场的竞争愈加激烈。企业兴盛，人才为本，人才培养，教育为本。从银行的角度来讲，培训教育是实现人才开发、获得高素质人才资源的一种基本途径，是提高人才能力的重要基础。培训教育作为

2、更新知识、提高素质的主要手段，对银行人才队伍的建设起着十分重要的作用。一、银行培训制度的问题对目前银行业培训状况及存在的问题，笔者试从五个影响培训效果的主要因素出发做简要分析。1.培训目标7设置培训目标是培训计划具体实施的前提，设立目标后才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法、评估等要素。培训目标是宏观的、抽象的，它需要不断细化，使其具有可操作性，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。目前银行很难做到对每一类岗位的员工设置总体培训目标，并安排一系列具体课程达到这一总体目标。单从某个具体课程的教学目标来考虑，也存在着一些问题。一些员工反映参训后不懂的还是不懂，

3、主要是因为设置的课程缺乏明确的目标，未深入考虑课程的预期效果。归根究底是缘于不了解员工的知识水平和技能现状，不清楚员工的需求，最终导致重复培训员工已熟练掌握的内容，而对员工困惑之处却轻描淡写，造成培训浪费人力物力。2.培训内容培训内容表现为一系列具有连贯性培训课程的设置，以及每节课程的具体讲授内容。培训课程体系应与员工职业生涯相结合，培训课程内容应与员工的工作岗位、工作职能及工作目标相结合，紧扣培训目标，且重点突出，要有较强的针对性、理论指导性和实际可操作性。7当前，银行培训内容过于单一，集中于经济、金融专业的知识和技术培训。身处这个科学技术迅猛发展的知识经济时代，知识在

4、传播方式上逐渐数字化，这就对员工掌握信息技术提出了更高的要求。社会最需要的是综合性人才，因此，银行亟需丰富培训课程的内容，除了专业性课程之外，开设更多综合性课程，包括计算机应用、外语读写、心理辅导等。只有多方面共同努力，才能提高员工的综合素质，加强员工对集体文化的认同感和主人翁意识。3.培训方式培训方式是一个影响培训质量的重要因素，授课方法可以而且应该灵活多样，要根据培训目标、受训对象、课程内容灵活地选择培训方法。知识类的课程，除采用传统的课堂讲授方式外，还可采用录像、视频与网络教学等方式；技能类的课程，就要灵活采用课堂讲授与练习、示范、研讨、模拟演练等模式相结合的培训方

5、式。课堂中也可增加讨论、分享、交流、角色扮演等环节来加深员工的理解，达到事半功倍的效果。目前，银行培训课程大多采用现场讲授和视频教学的方式，教学效果往往差强人意，尤其是视频教学，缺乏互动，不能有效调动员工的积极性。现场讲授中，有些授课者照本宣科，导致员工精神不集中容易开小差，从而造成台上授课无趣、台下听课劳累的尴尬局面。长期以往，员工容易对培训抱有抵触情绪。对此，一方面要改变套路，采用多样化的培训方式，加强学员和教师之间的互动；另一方面，加快设备的更新换代，无现场培训必要的，可以采用视频、网络等方式，提高员工时间安排的灵活性。4.培训师资7培训教师是培训实施的主体，其素质

6、直接关系到授课效果，培训教师可以来自银行内部也可以来自银行外部。银行培训课程的授课教师主要以内部员工为主，往往是口才较好的员工或者是一些业务骨干。一个普遍的问题是，外部的培训教师通常具有高超的授课技巧，能够轻易地与员工互动，但对银行内部情况缺乏了解，其授课内容容易泛泛而谈，不能有效地切合实际；而部分内部培训教师则缺乏授课技巧，单纯地认为培训是把内容讲完，从头到尾滔滔不绝，忽略员工的感受，不能有效地互动，这些因素都可能挫伤员工参与的积极性，使培训效果打折扣。从长远来看，依靠外部师资并不能解决行内员工的培训需求，而且费用昂贵，因此培养一支银行内部的师资队伍非常必要。经验丰富、

7、技术突出的员工稍加合理培训，就能成为优秀的教师。当然，对兼职教师给予合理的物质补偿或奖励，有助于调动其参与的积极性及授课热情。5.培训管理严谨规范的培训管理，是培训正常运作并取得良好效果的重要保证，主要包括考勤、考试、考评等制度。无论哪种形式的培训，学员正常出勤是学习的基本保证，因此必须制定周详且严格的考勤制度和考核办法。7目前，银行培训主要通过现场签到进行考勤，每一堂培训课都有相应的培训积分，要求每位员工每年完成规定积分的课程，其结果与年度考核挂钩。这一制度在一定程度上调动了员工参训的积极性，确保了参与率，但由于缺乏有效的制