最新谁动了我的奶酪-PPT教学讲义PPT课件.ppt

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1、谁动了我的奶酪-PPT作者：斯宾塞·约翰逊SpencerJohnson匆匆嗅嗅出发……唧唧哼哼迷茫……唧唧再次出发他们再次找到了可是他呢？……而哼哼却仍在对苍天的追问中郁郁寡欢……追踪变化经常闻一闻你的奶酪，以便知道它们什么时候开始变质。尽快适应变化越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。希望每个人都找到属于自己的奶酪！THEEND质量管理基础目录一、质量与质量管理1.1质量的概念1.1.1质量概念1.1.2质量过程1.1.3工作质量1.2质量管理的基本概念1.2.1质量管理1.2.2质量保证1.2.3质量控制1.2.4质量体系目录二、

2、全面质量管理介绍2.1质量管理发展过程2.1.1产品质量检验阶段2.1.2统计质量管理阶段2.1.3全面质量管理阶段2.2全面质量管理的基本概念2.2.1全面质量管理的特点2.2.2全面质量管理的主要工作内容2.2.3全面质量管理的主要工作内容——PDCA循环三、影响产品质量的因素质量与质量管理1.1质量概念决定市场竞争成败的几个关键要素：质量、成本、交期、服务、响应速度产品和服务的质量不能满足顾客要求，就不能在市场上实现价值，是一种无效率的劳动，不可能有真正的高效率和高收益。质量与质量管理1.1.1概念ISO8402-1994《质量管理和

3、质量保证---词汇》：质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。现代质量管理认为，必须以用户的观点对质量下定义，美国质量管理权威朱兰（J.M.Juran）：质量就是适用性，即“客户满意度”。质量与质量管理美国质量专家戴维将适用性概括为八个方面的含义：性能：产品主要达到的技术水平和等级。附加功能：为使顾客更加方便、舒适等增加的产品功能。可靠性：产品和服务完全规定功能的准确性和概率。一致性：产品和服务符合说明书和服务的规定的程度。耐久性：产品和服务达到规定的使用寿命的概率。维护性：产品是否容易修理和维护。美学性：产品

4、外观是否具有吸引力和艺术性。感觉性：产品和服务是否使人产生美好联想甚至妙不可言。质量与质量管理1.1.2质量过程设计过程质量制造过程质量使用过程质量服务过程质量质量与质量管理1.1.3工作质量定义：指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度，其反映企业的组织工作、管理工作和技术工作的水平。工作质量设计各个部门、各个岗位工作的有效性。决定产品质量、服务质量。取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平。最高管理者的工作质量起主导作用；一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。质量与质量管理1.1.3工作质量特点：不直观。体现

5、在一切生产、技术、经营活动中。通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。质量与质量管理1.1.3工作质量产品质量和工作质量的区别：产品质量可通过质量特征值来表示。工作质量一般通过产品合格率、废品率和返工率等来表示，而更多的是采取整合评分的方法来定量评价。通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。质量与质量管理1.1.3工作质量对于生产现场，工作质量表现为工序质量(5M1E)：操作者（Man）机器设备（Macchina）原材料（Material）操作及检测方法（Method）环境（Environ

6、ment）信息(Message)质量与质量管理1.2质量管理的基本概念1.2.1质量管理（QualityManagement）:ISO8402-1994定义：确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证、质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量与质量管理1.2.2质量保证（QualityAsurance）:ISO8402-1994定义：为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所展开的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动。有计划、有系统的活动是质量保证所必须的工作保证；通过有计划开展质量保证活动

7、，才能形成一个有效的质量保证体系（质量保证模式）。质量与质量管理1.2.2质量保证（QualityAsurance）:基本思想：强调对用户负责。核心问题：在于使人们确信某一组织有能力满足规定的质量要求，给用户、第三方（政府主管部门、质量监督部门、消费者）和本企业最高管理者提供信任感。质量与质量管理1.2.2质量保证（QualityAsurance）:提供充分必要的证据和记录，证明有能力满足质量要求。信任感的提供为使质量保证体系行之有效，必须时常接受评价，如用户、第三方和企业最高管理者组织实施的质量审核、质量监督、质量认证、质量评价等。质量与

8、质量管理1.2.2质量保证（QualityAsurance）:内部质量保证：为使企业各管理层确信本企业具备满足质量要求的能力所进行的活动，如管理标准、工作标准、规章制度规程等。质