最新第七章-倾听技巧教学讲义PPT课件.ppt

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1、第七章-倾听技巧必备知识技能第一节倾听的认识与培养第二节倾听的障碍及克服第三节倾听中的提问与反馈第一节倾听的认识与培养倾听：就是用耳朵听、用眼睛观察、用头脑思考、用心灵感受的过程。二、倾听的过程1、感知信息2、选择信息3、组织信息4、解释或理解信息三、倾听的类型（一）按倾听的目的分类1、获取信息式倾听2、质疑式倾听3、情感移入式倾听4、享乐式倾听（二）按倾听的专心程度分类1、投入型倾听2、字面理解型倾听3、随意型倾听4、假专心型倾听5、心不在焉型倾听知识链接第二节倾听的障碍及克服一、倾听的障碍（一）语言因素引起的障碍1、语言引起的障碍2、声音引起的障碍3、语法引起的障碍4、语意

2、引起的障碍（二）倾听者引起的障碍1、假装倾听2、急于发言3、忙于记要点4、吹毛求疵5、缺乏耐心6、以自我为中心7、忙于私活（三）感情过滤引起的障碍（四）心理定势引起的障碍（五）心智时间差引起的障碍（六）性别差异引起的障碍（七）环境因素引起的障碍二、克服倾听障碍的对策（一）创造良好的倾听环境1、适宜的时间2、适当的地点3、平等的氛围（二）提高倾听者的倾听技能1、完整准确地接收信息2、正确地理解信息3、适时适度地提问4、及时给予反馈5、集中注意力三、有效倾听的技巧1、努力培养倾听的兴趣2、注视对方的眼睛3、了解对方的看法4、使用开放性的动作5、及时用动作和表情给予呼应6、学会复述7

3、、适时适度的提问8、抑制争论的念头四、倾听中应注意的问题1、不要多说2、不要轻易下结论3、不要心存偏见4、不要臆测5、避免分心的举动或手势6、不要中途打断说话者课堂互动人物甲人物乙第一部分：做主讲者你是主讲者，请用两分钟的时间向听众讲述你最开心的一次假期，其中包括曾度假或旅游的地点、同行者，以及你曾做过的有趣事情。第一部分：做倾听者你是一个倾听者，请用心倾听主讲者讲述的他的一次最开心假期。尝试用良好的倾听来表现，如与主讲者进行目光交流，身体微微前倾，在适当的时候微笑或适当提问等。第二部分：做倾听者你扮演倾听者，请先用心倾听一分钟，接着用另外一种心态去倾听主讲者的讲述，如四处张望

4、、玩弄指甲、交头接耳、没精打采、烦躁不安等。第二部分：做主讲者你扮演主讲者，请用两分钟的时间向听众讲述你最开心的一次假期，其中包括曾度假或旅游的地点、同行者，以及你曾做过的有趣事情。问题讨论：1、身为主讲者，你有何感受？为何如此？2、举出人物乙曾表现出的有效的倾听技巧和心得。3、你凭什么判断人物甲并非在倾听？4、哪些倾听技巧是你常用的？你是否有过对讲述内容不感兴趣的表现？那么你认为主讲者的感受会如何？第三节倾听中的提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问的类型1、开放式提问开放式提问：是指被提问者不能用简单的“是”或“不是”、“对”或“错”来回答，必须展开来加以解释。这种提问方式能

5、够帮助提问者了解更多的情况和事实，同时回答者也有更多、更自由的发挥空间。2、封闭式提问封闭式提问：是指被提问者在回答提问时，能够用简洁语言来回答，如“是”或者“不是”、“对”或者“不对”等。3、明确性提问明确性提问：是指提问问题已经有了明确答案，被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容回答即可。4、相关性提问相关性提问：是指对两件事物间的相互联系性进行提问。目的在于探索事物之间的内在联系。5、选择性提问选择性提问：是指提问者提出一系列相互关联的问题，供回答者有所选择性的回答。6、证实性提问证实性提问：是指提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问。7、激励性提问激励性提问：是指提

6、问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或给予勇气。8、假设性提问假设性提问：是指提问者运用假设性的语言提出问题，让回答者回答。实践演练请练习提问的不同类型，并比较分析不同提问类型的适用场合及目的。（二）提问的技巧1、提问的问题要明确2、提问的问题要少而精3、提问的问题应紧扣主题4、提问应注意把握时机5、提问应采取委婉、礼貌的方式二、有效反馈（一）反馈的类型1、回应2、判断3、分析4、提问5、复述知识链接1、反馈常见的问题不反馈将发表意见当成反馈消极反馈知识链接2、如何接受反馈倾听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结收到的反馈信息，以确认对它的理解向对方表

7、明你将考虑如何去采取行动尽力理解对方的目的（二）反馈应注意的问题1、反馈语言要明确具体2、反馈的态度应是支持性的和坦诚的3、营造开放的氛围，避免防卫性反馈4、把握适宜的反馈时机5、反馈必须适度思考练习1、什么是倾听？它有哪些意义和作用？2、简述倾听的类型。3、倾听的障碍有哪些？怎样才能克服这些障碍？4、要做到有效倾听，应该掌握哪些技巧？注意什么问题？5、简述提问和反馈的类型。6、反馈应注意哪些问题？甲状腺激素及抗甲状腺药甲状腺激素ThyroidHormones甲状腺人甲状腺重20～30g是体