最新社会新鲜人职场礼仪教学讲义PPT.ppt

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1、社会新鲜人职场礼仪個人小檔案龔聖雄(Kane)學歷：朝陽科技大學休閒事業管理研究所經歷：高雄餐旅學院/嘉南藥理科技大學/立德管理學院/致遠管理學院講師、福華大飯店櫃檯部副理/大廳副理、旅行社專任領隊現任：台糖長榮酒店客務部經理2電話接聽禮儀＊對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。＊接聽電話的基本原則:微笑。會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅。姿勢端正。可使自己更注意談話內容，並且更有警覺性。適時使用低的音調聽起來較成熟而有權威感。使自己說話速度配合對方速度。避免音量過大。避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。3搭乘電梯

2、及上下樓梯應注意禮儀您知道搭乘電梯及走樓梯也有規矩嗎：操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。愈靠內側，是愈最尊貴的位置。較靠電梯門口處，則為第二順位。上下樓梯時千萬不要跑步，如果有人迎面而來，應在距離3個階梯的地方打招呼，如果對方式長輩或上司，應先側身讓路，等待對方走過之後才繼續上下樓。7拜訪客戶禮儀前去拜訪客人時，要注意：要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。如果是重要客戶，記得先關掉手

3、機。最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有要事的樣子，千萬不要再拖延。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感。8按門鈴禮儀上門拜訪客人按電鈴也是一門學問，如果處理不好，迎接你的可能就是一張臭臉：按門鈴或對講機切忌連續急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應答，才再試一次，再待數分鐘，如果嘗試三次還是沒有回應，就可確認對方不在家。如果對方是在門上裝門環，應一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續不斷地叩。9介紹的順序西方社會，女士優先（ladyfirst）為普遍被接受的原則，

4、一般情形下，應將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應將女士介紹給男士。將低階者介紹給高階者。將年幼者介紹給年長者。將未婚者介紹給已婚者。將賓客介紹給主人。10握手禮儀一、輕微上下搖動，弧度不能太大。二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。四、與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。與女士握手，使勁不能過猛。六、遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長者先伸手，否則應行鞠躬禮。七、主人和客人間，主人應先

5、伸手。八、如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手禮。11名片授受的禮儀換名片是小動作，但會決定他人對你的第一印象。遞出名片的時機：見面前先將自己的名片準備好，應在自報姓名的同時遞出名片。名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對方能順著看。一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早遞出，先遞出名片表示對對方的尊重。有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之後才遞出名片。名字、內容不懂立即請教。12交換名片的正確姿勢名片事先準備充足及檢視。不可亂發名片。遞名片時應起立，以對方看來正面的方向遞出。動作不能低於腰部以下。接受

6、名片時，應拿著名片的邊角，認真細看對方的資料會給人好印象。謹慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋或後口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。不可當著客人面，在他的名片上亂寫字。13會談禮儀不管是與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌：拜訪客人或和上及開會，不要做在主位，雙方應分坐會議桌兩側，坐在彼此左前斜方。和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結果記錄下來，最好再確認一次。如果茶杯有蓋子，應將打開的蓋子放在茶杯右側，雙手端茶杯表示禮貌。女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過茶後，應用指尖輕輕將唇印擦乾

7、淨。14交談應對禮儀目光直視對方以示尊重，並面帶笑容態度誠懇。輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。與客人交談時應保持耐心與微笑。說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味或特殊異味之食物。交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應摀嘴並說“對不起”（或抱歉）。15說話時應注意自己的坐或站姿及舉止動作。勿遠距離對話或吶喊/勿與人勾肩搭背、拉拉扯扯、舉止隨便。交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝室），應先向對

8、方抱歉示意。16面試妝扮--女士整體造型穿著套裝和整齊不易縐的衣裙最得體，切忌華麗、低胸、透明、緊身或過於暴露。素面連身絲襪和不露腳趾、淨素光亮的鞋子。髮型以清爽整潔、適宜自己的臉型為主。手指甲應修剪乾淨，上妝以淡妝為宜。17面試妝扮--男士整體造型應著西服、挺整的長袖襯衫，潔淨的領帶需長及腰帶處。鞋擦拭光亮、款式簡單。若戴眼鏡，需搭配臉型。18面試技巧-1勿以動作小而不察：有些主管專