BMW中国售后服务技能大赛上海完美收官.doc

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1、个人收集整理勿做商业用途ＢMW中国售后服务技能大赛上海完美收官三大基础核心服务岗位亮剑(北京／上海）１１月７日至9日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务部门联合举办的20１２年第三届BMＷ中国售后服务技能大赛全国总决赛在上海举行。通过区域赛成功晋级总决赛的全国2４强共计７2位选手参加了在宝马上海培训中心举行的总决赛，展现了他们的精湛技艺。在决出服务顾问、零件顾问和技师三个岗位的6个单项及综合成绩后，这项历时九个月、代表了宝马在中国售后服务最高水平的全国综合性大赛圆满落下帷幕。宝马（中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生表示：“作为高档豪华品牌，宝马是业内第

2、一家为售后服务打造品牌战略的企业,这说明宝马对客户以及高质量的服务的重视,这也是宝马品牌价值的一部分。今年,宝马在售后服务方面投入了更大的力量,来提升服务质量和客户满意度。售后服务技能大赛的成功举办，有效提升了宝马经销商售后服务团队的整体水平,巩固了经销商的实力以应对当下更加挑战的市场环境。”以“享于服务、悦自挑战”为主题，今年的大赛兼顾实用性和知识性，内容富有创新和活力，将日常工作中面对的基础、核心和关键业务、疑难案例以及客户新增的需求列为比赛科目，全面贯彻了“悦常在,驾无忧”的宝马售后服务品牌战略。大赛起到了以赛代练的作用，提升了经销商售后服务人员的业务处

3、理能力和服务水平,因此,大赛吸引了广大经销商及售后人员的积极参与,全国共有20０多家宝马授权经销商约５10０名售后人员报名参赛,规模再次刷新纪录。宝马中国培训学院总监肖奕女士表示:“宝马中国售后服务技能大赛不仅成为宝马经销商售后服务精英们展示自己才华和技能的舞台，更提升了经销商团队的凝聚力和综合服务水平，自举办以来，已经累计有超过1万名宝马售后服务人员通过这个舞台学习和交流，扎实了基本功,磨练了技能,踏实勤恳地服务于一线岗位上;同时,在宝马培训团队的共同努力下，宝马在中国的培训实力已经成为业界翘楚，拥有一个包括２个培训中心、15所合作院校、11个合作钣喷培训点

4、在内的、覆盖全国的培训网络,为宝马品牌更好的服务于中国客户提供强大保障和支撑。”与往年相比，今年的大赛更具特色，除规模超过以往,大赛首次设置了单项即可参赛的新规则，在服务顾问、零件顾问和技师三大关键岗位开设了共计15个单项比赛科目,为广大服务于一线岗位的售后人员提供了更多展示个人才华的机会。同时，大赛也设置了各岗位个人综合能力的比赛。个人收集整理勿做商业用途这些科目考察了业务人员的基础知识和专业技能,并有效引导大家以基础知识的全面性和单项技能的专业性二者均衡发展作为业务重点。本次大赛还增加了附件销售和主动预约等单项比赛科目以适应目前市场的新增需求。高素质人才是

5、高质量售后服务的基础和保障。近几年，宝马在经销商人才培养上给予积极支持,并强调售后人才发展的关键在于平衡技能和客户导向。凭借业内一流的师资力量,宝马中国培训学院不仅为经销商组织了综合性的全国售后服务技能大赛,自２011年起,还隔年举办全国宝马钣喷技能大赛。宝马培训学院每年都会组织大量培训与认证,为经销商储备、输送、培养了大量优秀的初级和中高级技术人才，仅BEST宝马售后英才教育项目就已经累计培养了近千名基础扎实的初级技工。为了更好的配合经销商业务的发展，为宝马经销商服务网络的高质量、高速度发展提供支持，宝马培训学院今年将提供17万人天的培训，再次为业界创立了新

6、标杆。为此，宝马培训学院与全国多家优秀的专业院校合作,共创了校企合作的先河。近几年,宝马的全国经销商网络保持了高速高质量的发展。目前，宝马是首个拥有超过30０家经销商网点的豪华品牌。这为售后服务和人才培训带来前所未有的挑战。现在，宝马经销商网络拥有5570个维修工位,8万原厂配件，4大零件配送中心，300万订单处理能力,5７53名国际认证服务人员，强大的实力成为获得更高客户满意度的保证。成都零配件中心已于20１２年5月2日正式向西部地区的经销商发货。宝马“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略自２011年推出以来，围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值全面提升服务质

7、量,针对客户需求最广泛的两项服务推出预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施４年的“悦享保养套餐”（即过去的“BMW保养套餐”）服务在全国执行统一和透明的建议零售价格,同样得到了业内和客户的高度认可。不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的ＢＭＷ互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等,为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。今年,宝马售后服务还推出了一系列以客户关怀为主题的售后服务活动，包括每季为客户提供免费检测

8、、保养套餐优惠活动等,进一步在客户中树