蒲鼎新-泛家居电商是未来发展趋势

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1、蒲鼎新:泛家居电商是未来发展趋势　　泛家居行业虽然是一个万亿级的市场，但作为一个传统的行业，其电商之路走得并不顺利，绝大多数家居、建材企业试水电商仍停留在“初级阶段”。而随着网商蚕食家居市场，家居大卖场、传统家居企业与网商的矛盾越来越激烈。今年“双十一”期间，天猫推出家居行业O2O解决方案、家装O2O服务，又向合作家居企业推出支付宝POS机，竟然遭到19家家居卖场坚决抵制。居然之家总裁汪林朋认为，天猫O2O模式是让消费者去卖场试衣服，却把钱交给天猫，从道义上说是不公正的行为。传统的泛家居企业对电商浅尝辄止，原因是多方面的。与网上销售得最好的快消品相比，家居、建材产品属于“特殊

2、商品”。首先，瓶颈出现在物流环节，很多家居产品是“大件易损品”，像卫浴、瓷砖、衣柜、床等家居产品，动辄几万甚至几十万，一旦损坏难以理赔，让消费者望而却步。其次，家居产品不但昂贵，而且很多是耐用品，一般家庭一辈子难得更新换代，消费者希望在现场体验，再购买，这一类的家居耐用品显然难以很快地电商化，而且在网上支付几万、几十万，消费者一时间很难突破心理关。更何况一些家居产品需要安装，如果没有强大的实力，企业难以提供上门安装服务。6其实，无论是渠道、体验、支付还是安装，有着数十年经营经验的传统家居企业显然比纯电商更有优势，在线下渠道传统家居企业无疑做得相当成熟。传统家居企业尝试电商进展

3、缓慢，甚至红星美凯龙投入2亿元却折戟沉沙，也许关键的原因是它们缺少电商基因，一时间不得其门而入。对此，亚洲陶瓷总裁兼CEO蒲鼎新认为，有朝一日传统家居企业为电商交够了学费，其发展潜力是巨大的，也是目前的淘宝卖家不能比拟的。亚洲陶瓷是一家大型跨国企业，是国内首家在欧洲上市的企业，也是传统建材企业试水电商的典型代表。目前，亚洲陶瓷拥有相当成熟的B2C平台，并在淘宝天猫、国外市场布局电商。虽然亚洲陶瓷电商在O2O、物流、支付、渠道等方面都颇有心得，但蒲鼎新认为，传统家居建材企业做电商，还需要一个长久的过程。对话《新营销》：传统陶瓷企业在电商领域动作都比较迟钝，为什么亚洲陶瓷要试水电

4、商？蒲鼎新：其实陶瓷行业的网络销售，特别是B2C业务，在国外市场和模式都已经非常成熟。从主观上讲，亚洲陶瓷是一家在英国上市的公司，所以英国股东基于对国际市场的判断，要求我们必须尝试，扩大电商业务。无论是我们的董事还是股东，他们都预判到发展电商业务的重要性。6从客观上讲，目前建材行业，特别是陶瓷家居业务，近两年在电商平台上都出现了井喷式的发展。所以，从2011年开始，我们进行了很多电商摸索，希望在电商方面有大的突破。《新营销》：目前电商对传统建材企业的威胁大不大？蒲鼎新：网络销售的建材、陶瓷严重威胁到传统卖场的业务。最近国内最大的几家家居建材陶瓷卖场都出现了萎缩。对传统的大卖场

5、来说，要提供良好的现场体验，成本是很高的，目前地价、租金高涨，在卖场终端的零售价，有很大一部分是用来交租金的。网上商城的成本比传统的大卖场低得多，价格可以远远低于卖场，老百姓在网上可以找到价廉物美的产品，所以网上商城直接影响到家具卖场的销售。《新营销》：线上销售虽然价格低，但难以体验产品。而一般消费者买陶瓷、建材等耐用品，希望体验一下。亚洲陶瓷是如何解决这个问题的？6蒲鼎新：陶瓷严格讲属于家居产品里面的半成品，因为陶瓷产品在网上会有色差和款式、大小的变化，消费者通常要感受一下产品，才会决定购买。网络用文字、图片展示陶瓷产品，消费者一般不会在网上购买。为了解决这个问题，通常我们

6、采取O2O方式，线上店和线下店有机结合。我们通常采取线上洽谈、线下交易的模式。目前陶瓷产品绝大多数是通过线下经销商渠道完成交易的，线上只是能给消费者提供一个感受和沟通的渠道。《新营销》：在物流环节，陶瓷、建材容易损坏，亚洲陶瓷如何解决这个问题？网上销售价格比较低，你们如何避免损害线下经销商？蒲鼎新：作为有几十年历史的陶瓷企业，我们对陶瓷配送有着丰富的经验。目前我们有一家专门的物流公司，小宗产品可以送到用户家门口，大宗产品送到用户的楼下。防止产品受损，对我们来说不是一个问题。而在定价方面，我们在线上和线下销售不同的系列、不同的产品，避免对线下经销商造成冲击，这是近几年我们不断交

7、学费摸索出来的经验。而且，现在亚洲家居商城主要是线上洽谈、线下交易，把我们的经销商、加盟商资源有机地结合到一起。《新营销》：亚洲家居商城运营两年多来，取得了怎样的增长？蒲鼎新：目前我们每个月同比都有30%-40%的增长，增长速度挺喜人的。但我们不像淘宝、天猫一样，增长率超过400%。我们的增长率稳定，自我感觉是挺不错的。在“双十一”等重大节庆日，我们在B2C商城做一些特价推广。《新营销》：亚洲陶瓷既有自建的B2C商城，也有做淘宝店，那个平台运营得比较好？6蒲鼎新：目前是B2C自营的比较好。因为淘宝，快消