最新旅游心理学--旅游者的情绪情感教学讲义PPT.ppt

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1、旅游心理学--旅游者的情绪情感第五章旅游者的情绪情感情绪情感的基本内容旅游者的情绪情感特征情绪情感对旅游者行为的影响第一节情绪情感的基本内容礼貌是指人们的言谈举止符合尊重他人的道德要求的行为状态。尊重他人，至少有以下几层含义：①诚实友善；②谦虚忍让；③热情接纳对方；④给别人提供可能的、合理的帮助；⑤不嫉妒别人的优势和利益。礼节是礼的具体表现形式。礼仪是各种礼貌要素按一定逻辑或次序组合而成的规范和仪式。礼=礼貌﹥礼仪﹥礼节一、情绪和情感概述联系二者在一定条件下可以相互转化。在日常生活中，二者没有严格的区别，情绪通常都是作为一般情感的同义语来运用。（二）情绪和情

2、感的区关系（二）情绪和情感的关系2．情绪和情感的联系情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情绪也离不开情感，是情感的具体表现一、情绪和情感概述（三）情绪和情感的两极性1肯定性和否定性的两级对立2积极（增力的）和消极（减力的）对立3紧张和轻松的对立4激动和平静的对立5强和弱的对立一、情绪和情感概述（四）情绪的外部表现面部表情身段表情言语表情与人的情绪变化有关的表情有一、情绪和情感概述积极地情绪对体力有显著地增力作用，反之，消极的情绪对体力则产生阻力作用。愉悦的情绪对认知能力有促进作用，痛苦等消极的情绪对认知能力起阻碍作用。情绪和情感对体力的影响情绪和情感对认知能力

3、的影响（五）情绪和情感的作用二、情绪和情感的分类根据性质分为快乐愤怒恐惧悲哀喜爱快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。愤怒时由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。悲哀是指失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。喜爱是指对象满足需要而产生的情绪体验。二、情绪和情感的分类根据发生地强度、速度、持续时间分类激情应激心境一种比较微弱、平静而持久的情绪状态。一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激所作出的适应性反应。二、情绪和

4、情感的分类根据情感的社会内容的性质分类理智感美感道德感道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。理智感是个体在智力活动中所产生的情感体验。由客观事物间的关系是否符合自己所相信的客观规律所引起的情感。美感是是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。美感包括自然美感、社会美感和艺术美感三种。第二节旅游者的情绪情感特征一、旅游者的情绪情感特征兴奋与新奇易变与波动敏感与多疑矛盾与多虑二、影响旅游者情绪情感的因素旅游资源、活动项目接待设施、服务人员素质社会环境、交通、通讯地理位置、气候条件活动是否顺利旅游团队内部人际关系，

5、旅游者自身的人格特征等身体状况泰国国际航空公司曼谷到洛杉矶航线广告欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶.之所以能吸引游客一个重要的原因是那是有世界影城好莱坞，广告用好莱坞大导演希区柯克的影片“西北偏北”中的一个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞的向往。第三节情绪情感对旅游者行为的影响影响和调节旅游者的认知过程影响旅游者的知觉和记忆有关信息的选择与加工，决定旅游行为影响旅游者参与旅游活动的热情影响旅游动机和活动效率良好的情绪有助于增强旅游动机良好的情绪有激发人的能力，动机，提高人的活动效率协调旅游者的社会交往良好的情绪状态，可增加旅游者对人际交往的主动性，易于接纳他人

6、，促进人际交往旅游者情绪不满的心理补偿旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精神性的服务要求会更高、更严。情绪还具有感染性完形填空题型分析应试策略实例详解题型分析大纲介绍本题考查的短文，一般难度适中，长约250-300单词，内设15个试题，要求考生在全面理解短文的基础上选出最佳选项，使短文意思完整，语法无误。能力要求完形填空试题兼有语言和知识技能两种试题的特点，要求考生的理解水平从句子提高到语篇，掌握相当的词汇、牢固的语法知识、良好的阅读能力、一定的语篇分析能力。具体分析如下：篇章理解能力和语篇分析能力。完形填空是语篇层次上的完句填空，短文在结构和意义上都是一

7、个整体，它对考生的整体语感和语篇分析能力也有较高的要求。因此，考生在做题时必须结合上下文考虑，不该只看所填的词语在句子中是否合适。词汇知识。主要包括构词法、同义词、反义词、形近异义词、同形异义词等的辨析。句型和固定搭配。主要包括动词、名词、形容词的惯用句型，动词、名词、形容词和副词之间的搭配，介词词组以及一些习惯搭配。语法和句法。完形填空考察多为词汇题，但对句子和文章的理解少不了一定的语法知识和分析能力，在选用结构词（介词、连词）时，需要考虑在语法上是否适当。考点解密词义辨析。词义辨析主要集中在名词、动词、形容词和副词，试题通常以同义词、反义词或形近词的形式

8、出现，要求考生在做题时根据语境确定答案，首先排除意义