最新携程旅行网介绍3PPT课件.ppt

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1、携程旅行网介绍3酒店预订业务规模在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店年服务人次达2000万在整个酒店预订市场，份额约占2%～3%市场地位：国内最大的酒店分销电子商务平台核心优势：主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。酒店最低价承诺：通过携程预订中国境内酒店，若携程价高于酒店前台现付价或其它网站公开价，携程赔付3倍差价。实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息，帮助会员轻松选择。为酒店提供营销等增值服务。业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务2机票预订业务规模：提供国内国际各大航空公司的机票预订年服务人次达3000万，机票直客预订量

2、国内领先地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务市场地位：国内最大的机票分销电子商务平台核心优势：提供本地订票，异地取送服务。1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务3旅游资讯业务规模：全球800多个景区、15000余景点、32000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询；人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯；并委托出版系列旅游书刊《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。市场地位：国内最大的旅游旅行信

3、息平台核心优势：完善了覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链。携程目的地探索＋驴评网＋旅游书刊，线上与线下结合的立体式资讯服务2011年1月，携程将酒店点评、目的地探索和社区服务整合成立驴评网，致力于帮助旅行者更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。7我们一应俱全我们集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。我们一丝不苟我们依托先进的技术建成世界上最大的旅游业服务联络中心，以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行精准无误。我们一诺千金我们推出酒店最低价承诺、1小时飞人通道等多项服务承诺，自始

4、至终信守承诺，确保会员的旅行体验。服务宣言8互联网中文简体中文繁体英文服务联络中心24小时全年无休酒店预订机票预订旅游度假商旅管理增值服务旅行者完善的预订及资源管理系统酒店、航班等旅游资源供应商旅行服务模式手机3G一网三客户端确认确认预订需求9携程网的目标人群：目标客户群：携程将市场定位在中等收入及中等以上收入的白领阶层，针对其消费需求及消费习惯提供旅游产品与服务，这一市场是主要的利润来源。目前携程的目标客户主要考虑三个方向的客户：1、星级的店家；2、各地机场；3、中高档成功人士。他们大多为商务旅游人士和散客，因而业务季节性并不明显，成功避免了传统旅游企业利润季节波动

5、性的劣势。10116σQAKPIITITIT现代化的管理体系六西格玛（6σ）在国内旅游业首创六西格玛（6σ）管理，“用制造业的标准来做服务行业”，将传统旅行服务变为标准化流程管理运作实现优质服务的大规模复制品质保证（QA）全方位引入服务质量实施监控考评，随时随地对包括服务态度、意愿、技巧和差错环节进行抽检，及时发现并解决问题携程服务产品合格率保持99.9％以上关键绩效指标（KPI）把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，每个部门将考核指标逐一分解到个人和每道工序，将服务过程分割成多个环节通过严格而明细的指标控制不同服务环节以IT技术为支持，通过6σ、QA、KPI等工具

6、和手段，形成了完善的现代企业科学管理体系12先进的企业理念以客户为中心紧密无缝的团队合作一丝不苟的敬业精神真实诚信的合作理念伙伴式的多赢合作体系CustomerTeamworkRespectIntegrityPartner先进的企业理念已深入人心，成为无法取代的核心竞争力。13管理创新携程将制造业的质量管理方法“六西格玛”率先引入旅游业，实现优质服务的大规模复制，以确保每个客人都能享受标准化、高品质的旅行服务。截止到目前，携程已经完成超过300个六西格玛项目，提高产出超过5000万元。六西格玛携程借助信息化、数字化技术，将个人优秀的旅行服务技能与经验模式量化，并固化成

7、可传承的服务流程与可考评的服务环节，变成电脑中的信息流，再变成每个服务人员每时每刻的统一实践。将看似杂乱无章、没有规律、主要倚重个人服务技巧的旅行服务，在携程变为流程管理的标准化运作。携程也由此奠定了在现代旅行服务领域的领先者地位。标准化14携手成就精彩人生旅程16乐途网的主题定位乐途旅游网主要的内容包括：国内游，出境游，周边游等等。这样定位题的原因如下。1。该主题与企业经营有关。将客户想要去的地点都一一列出来提供选择为公司的主营业务，以此网站来宣传公司产品，可以促进公司的业务。2。该主题与客户需求相关。公司的主要客户为商务人士、企业白领、在校大学生