最新如何进行有效沟通教学讲义PPT课件.ppt

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1、如何进行有效沟通什么是团队团队的定义•为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素•共同目标互相依赖•归宿感责任心高效团队的基本特征(一)•有明确的共同愿景工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就成了世界的希望。•团队成员对愿景的认同度•高效的沟通、良好的合作为什么沟而不通？沟通不畅的16个原因1.沟通前没有准备足够的资料和信息2.不必要的细节，无关的信息3.打岔4.无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象5.沟通时机选择不对6.沟通的场合不对7.沟通对

2、象的错误为什么沟而不通？沟通不畅的16个原因8.缺乏信任9.没有时间10.职责不清11.拒绝倾听,很顽固的坚持自己的意见12.距离13.情绪化14.不反馈15.过度沟通16.表达不准确(认为别人明白了)为什么沟而不通？沟通的三个环节:表达、倾听、反馈表达向谁表达——听众分析常见的误区：•听众错位•沟通渠道错位•不讲沟通场合•公司/院内部沟通与外部沟通混淆表达表达什么——内容分析•同上司沟通——汇报工作——针对听你说的上司——针对压迫式提问的上司提建议、商讨问题•同下属沟通——(命令)、(批评)、

3、讨论•水平沟通——协调、讨论表达不良表达•准备不充分•表达不当•不注意听众的反应•时间和地点不恰当•错误的身体语言•自己对所表达的内容不感兴趣表达有效表达的要点•选择适当的时间和地点•考虑听众的情绪•表达应当确切、简明、扼要和完整•使用听众熟悉的语言进行表达、改述•强调重点、重复、确认•语言与形体语言表达一致•在表达的过程中要检查听众是否明白了•建立互信的气氛/(团结)表达倾听的好处•准确了解对方•弥补自身不足•善听才能善言•激发对方的谈话欲•使你发现说服对方的关键所在•使你获得友谊和信任表达为

4、什么不倾听•没时间•环境干扰•先入之见----常见•急于表达自己的观点•自以为了解了•不专心•排斥异议倾听倾听的5个层次1.听而不闻2.假装听3.有选择性的听4.专注的听5.设身处地的听，即倾听/身体语言倾听倾听的技巧•积极的倾听•排除情绪•积极的回应•理解真义•设身处地•学会发问反馈常见的反馈•不反馈•将表达（发表意见）当成反馈•消极反馈•反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者作出回应的行为积极的寻求反馈、积极的给予反馈反馈如何给予反馈•针对对方的需求•反馈应当是明确、具体、提供实例

5、进行的•尽可能多一些正面的有建设性的反馈•进行反馈需要把握时机•集中于对方可以改变的行为•对事不对人，使用描述性而不是评估性反馈•考虑对方的接受程度，确保理解反馈如何接受反馈•倾听，不打断•避免自卫•提出问题，询问实例•总结接受到的反馈信息，确认对它的理解•向对方表明你将考虑如何去采取行动•尽力理解对象的目的与上司沟通来自上司的障碍•习惯于单向沟通•没有时间•对下级不信任来自中层经理自身的障碍•报忧不报喜•报喜不报忧•揣摩上司•你不找我，我不找你•归罪于外•上下关注的问题不同•上下信息不对称与上

6、司沟通与上司沟通的形式——接受指示•指示太突然•指示不明确•是商量问题还是做指示•没有很好的倾听•单向与上司沟通接受指示的原则•倾听•事先明确接受指示的时间地点•通过发问的形式明确沟通目的是不是接受指示•明确指示的目的防止变成商讨、汇报、工作评价等其他沟通类型•恰当反馈，就重要问题进行澄清•首先一定要接受•除非得到认可，否则不要在接受指示场合和上司进行讨论和争辩----不明智与上司沟通与上司沟通的形式——汇报•客观、准确，尽量不带突出个人自我评价色彩•汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应•不

7、要单向汇报•关注上司的期望•及时反馈---层层返馈与上司沟通与上司沟通的形式——商讨问题上司抛出问题•重大问题，事先约定•讨论问题时对事不对人•注意形成决定的权限中层经理抛出问题•重大事情事先约定•上司不愿讨论时不勉强•注意当场形成的决议的严密性•重要决议事后确认•就事论事不对人水平沟通水平沟通为什么难？•过高的看重自己部门的价值，忽视其他部门的价值•不能设身处地的对待其他部门的工作•失去权力的强制性•职权划分的问题•尽可能把责任推给别人!!!—最常见的问题•部门之间的利益•不是以解决问题为目的

8、,先考虑短期利益水平沟通如何积极的沟通•坚持原则，维护权利•积极的提出要求•积极的拒绝•直截了当的回绝•说明拒绝的理由•不必连连道歉•说明你对此事的分析•请就对方给予进一步说明•积极表明不同意见•尊重别人的感受与下属沟通与下属的沟通方式——下达命令•遵循5W1H原则•激发意愿•口吻平等，用词礼貌•确认下属理解•你会为下属做什么•相应的授权(不足/过度)•让下属提出疑问•问下属会怎么做，可能的话，给予指导与下属沟通与下属的沟通方式——听取汇报•充分运用倾听的技巧•约时间•当场对问题做出评价•及时指