最新医院科室当好一名科主任护士长（武）幻灯片.ppt

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1、医院科室管理当好一名科主任护士长（武）你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。—杰克•韦尔奇给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。取势现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。新技术从发明、设计、生产到市场的过程：18世纪100年（蒸汽机）19世纪50年（发电机）20世纪40年代30年（内燃机）20世纪60年代20年（喷气机）20世纪70年代10年（核电站）20世纪80年代2年（个人计算机）现在，半年，3个月，1个月（数不胜数）取势：驾驭环境变化的奥秘。改善心智没有人能改变你，除非你自己愿意接受。真正改变之门是从内

2、心开始的。—史蒂夫·柯维一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力。并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的。-韦尔奇改善心智火箭推进器后坐宽度—4英尺8·5英寸？—火车宽度—美国铁轨宽度—英国铁轨宽度—英国电车宽度—马车轮距宽度—古罗马战车宽度—两马屁股宽度—4英尺8·5英寸“以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心虑者，则无不知”——《鬼谷子·符言》习惯、能力品格知道相信—选择（价值观）行动、实践从知到行选择—正确的信念正确的行为习惯=能力=品格知道“正确的思想”内化过程医院

3、科室的地位1科室是医院系统组织医疗活动的基层单位，是发挥医院整体功能的基本结构，它既是执行层，又是管理层，它直接影响和体现了医院的实力和水平；2科室是医院功能与任务的具体体现者，科室建设的好坏直接关系到医院的兴衰荣辱；3科室管理是医院管理的核心和主体，由于医院实行院、科两级管理体制，科室工作的状态直接影响医院功能的发挥和任务完成。医院科室的地位4科室是医院的基本经济核算单元，是全院收益来源和成本控制终端；5科室的学科建设水平直接体现了医院的社会影响力和核心竞争力；6医院的整体绩效要由各个科室的绩效体现出来，提高科室的经营管理水平、技术水平

4、和服务能力是医院管理的核心。医院科室面临的挑战1人才主权时代来临，核心人才已经由从属地位转变为主导地位;2不同的医院发展战略对科室经营管理的思路和方法有着重大影响;3科室管理者的创新意识、创新能力的强弱，知识和信息的生产、传播、存储和转化是直接关系到医院兴旺发达的关键。如果不能在知识方面及时跟进，医疗技术的落后会严重的削弱科室的竞争实力。医院科室面临的挑战4社区医疗网络不断完善，将使医院科室传统意义上诊疗工作观念和模式产生新的变化；5以技术创新为主旋律的特色技术建设，将成为提高科室整体水平和竞争实力的关键因素；6科室经营管理力度特征显著加

5、大，管理者营销意识、成本效益意识、技术创新意识和服务意识将更加深化；7管理科学化、法制化、民主化程度进一步提高，依法管理、依法监督的力度不断加大。医院科室面临的挑战8差异化战略成为科室经营的重要战略，依靠自身的独特优势占领一定的医疗市场份额将成为科室最重要的经营战略；9顾客（病人、病人家属、医保局）的期望值不断提高，对医疗服务的品质要求越来越高；10顾客的医学知识越来越多法制意识越来越强，执业思维和执业方式必须发生重大转变。科室应树立的经营观念市场观市场不变的原则是永远在变（《孙子兵法》：兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神。）只

6、有淡季的思想，没有淡季的市场市场只承认强者胜者思路决定出路，观念决定发展医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争科室应树立的经营观念人才观合适就是人才人人是人才，塞马不相马结果可以不公平，机会不能不公平用人所长，避人所短对人最大的不尊重是不能量才而用科室应树立的经营观念竞争观医院经营如逆水行舟，不进则退做在别人想到之前未来医院的竞争是学习速度的竞争根本性的竞争是文化竞争和客户的心越近，和竞争对手的距离就越远科室应树立的经营观念质量观有缺陷的服务就是劣质的服务服务永远无法补救只有高素质的员工，才能有高质量的服务时时无缺陷，天天无投诉没有安全，

7、质量无从谈起科室应树立的经营观念营销观不能满足顾客的需求，医院灭亡能够满足顾客的需求，医院生存不断创造顾客的需求，医院发展要想顾客永远满意，就必须对自己永远不满意完成一个新客户的治疗或检查，服务不是结束，而是刚刚开始科室应树立的经营观念管理观没有问题是最大的问题解决不了问题，以后将永远没有问题意识不到危机是最大的危机目标不明确、不量化等于没有目标科主任护士长的三大角色信息沟通角色及时将院领导指令传达到下级,变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到院领导,以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与病人及客户发

8、生联络。科主任护士长的三大角色人际关系角色在院领导面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。在同级面前,协作者的角色。在病人及客户面前是医院形象的代表,代表医院履