最新全面质量培训(2015)ppt课件.ppt

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1、全面质量管理培训(2015)目录一、质量定义与TQM的发展二、全面质量管理（TQM）需掌握的概念和方法三、从质量模型到正确的质量意识一、质量定义与TQM的发展什么是质量（Quality）？GB/T19000(ISO9000)定义：一组固有特性满足要求的程度。《朱兰质量手册》第六版定义：质量意味着适目的性（fitnessforpurpose）。也就是说，无论我们生产什么——产品还是服务——它都必须适合其目的。2、质量的标准定义质量检验阶段20世纪初特点：事后检验、全数检验。代表人物：泰勒，“科学管理运动”奠基人。统计质量控制阶段20世纪40-50

2、年代特点：质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。代表人物：休哈特，创建了统计过程控制。全面质量管理阶段20世纪60年代以来特点：三全一多样代表人物：克劳斯比，确立了“第一次就把事情做对“和”零缺陷“的理论。费根堡姆提出了全面质量管理的概念。出现朱兰、石川磬、田口玄一等诸多质量大师，呈现百花齐放。综合质量管理阶段本世纪以来-特点：以顾客满意为中心保持不变。但提倡重视战略、重视员工、股东、社会、供方、顾客等所有相关方的关系，重视人、知识及信息资源的管理，提倡学习型组织。代表：卓越绩效模式3.质量管理发展简史质量概念的演变社会发展与质量管理的发

3、展生产力的发展重视企业伦理劳动者权益问题提高工作生活质量运动“用户至上”的提出可持续发展的问题市场竞争的加剧科学技术的发展环境问题传统的质量管理人们生活水平提高保护消费者权益运动重视企业社会责任SQCTQCTQM质量管理的发展历程传统质量管理统计质量管理（SQC）全面质量管理（TQC）综合质量管理（TQM）专业技术经营管理质量管理质量系统和质量技术的两极发展和整合宏观(大质量)微观(大质量)质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略两个高端质量方法的整合推进?复合型人才数理统计的思维工学知识和经验语言和逻辑基础X

4、.质疑的习惯?企业的大夫不同阶段管理内容的区别传统质量管理统计质量管理全面质量管理综合质量管理产品质量制造过程质量全过程质量经营质量全面质量管理的大师及理论(1920-2014)思考：TQM=T-QMTQ-M？不同阶段的管理范围不同市场调查产品策划设计工艺准备制造检验销售及售后服务传统的质量管理统计质量管理全面质量管理社会组织所有者顾客综合的质量管理员工合作伙伴综合质量管理不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量以及人才培养；重视企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合。质量管

5、理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越质量管理发展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms质量

6、经营最佳业绩一级“检验”二级“保证”三级“预防”四级“完美”通过检验保证质量；几乎没有质量意识及专门知识提高工序稳定性；工人开始参与开发阶段考虑工序能力及可制造性；供应商一体化直接面向客户，产品质量优越；企业文化重组质量管理的分级4、我们的质量文化愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌。使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境。核心价值观：少说空话、多干实事质量第一、顾客满意忠诚友善、勤奋进取诚信经营、多方共赢爱岗敬业、不断创新遵纪守法、廉洁奉公管理方针：公平公正、公开透明、公私分明三讲行为准则：讲真话，干实事

7、讲原则，办好事讲奉献，成大事4、我们的质量文化董明珠董事长对质量管控的重要论述：一个使命让中国制造受到全球的尊重；二条生命质量的意义在于生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命；三大原则质量是企业的生命；满足消费者要求的标准才是最合适的标准；质量管控要以零售后为目标。十项要求1、要建立全员、全流程质量体系，从源头进行有效控制；2、以质量为中心的制度建设是重中之重；3、要站在更高的高度来看待自己的责任，让中国制造受到全球的尊重；4、建立质量厂长（部长）责任制，一把手的质量态度决定了你员工的态度；5、要坚持自主人才培养；6、要坚持走自主创新的道路

8、，设计必须要有原创性的创新；7、要有奉献精神；8、进行企业创新文化、奉献文化、挑战文化、互助文化、敢于担当责任文化的建设；9、强调产品质量可靠性的要求