最新仪容仪表、礼仪礼貌培训(29日培训课件)PPT课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你

2、看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅仪容仪表、礼仪礼貌培训(29日培训课件)淑女?绅士?人的印

3、象形成=仪容仪表+肢体语言+谈吐一个人永远没有给别人第二次第一印象的机会！每天上岗前必须：A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、检查制服E、检查鞋子规范的仪容仪表站姿男脚后跟并拢呈V字型，双手自然下垂放于双腿两侧，中指紧贴裤缝；也可双腿分开站立，呈跨立姿势，双手半握拳握住另一手手腕处，背放于后裤腰上方位置；女：左丁字步将左脚跟靠于右脚内侧前端，腿绷直并严，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露；坐姿标准：1、坐于座位的3/2位置；2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上；女：入座前将裙子内拢

4、一下，双膝并拢，内收并齐，双手叠放于腹前双腿上；走姿要求：抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动；男：走平行线，步幅适度，每步约40厘米；女：走直线“一”字型，每步约30厘米；尽量靠右行走，多人行走不要横排或勾肩搭背；如遇客人、上司、同事须主动微笑问好；蹲姿标准蹲姿抬头挺胸，再慢慢屈膝蹲下，臀部向下；两腿叉开，臀部向后撅起；禁忌（指引）标准：——五指并拢，（掌心不可凹陷，女士可稍稍压低手指）掌心向上以肘关节为轴，手自然向外展开，眼睛望向目标方向，同时应兼顾客人是否明确所指目标。——走在前方2、3

5、步处，与客人的步伐保持一致，并做适当的介绍。——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人。注意：切勿用一只手指、下巴、努嘴、笔尖指引。举止礼仪握手礼仪伸出右手，掌心向左，虎口向上；应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。握住轻轻摇动1-3下；时间不宜过久，2-5秒为基准；递送物品1、递送文件：文字向着接受人的方向；2、递送纸杯（无杯托）；永远不碰纸杯上三分之一处；3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己；注意：递送物品时需双手呈递！递送名片递送1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指

6、和食指分别持握名片上端的两角送给对方；2、如果是坐着，应起立或欠身递送；3、同时口中相应地介绍自己“您好，我是XXX，XX公司经理，这是我的名片”,请多指教；接收1、双手接收；如果是坐着，应起身接受对方名片；2、接过名片后，要认真地看一遍，并轻声读一遍，遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；4、接受到名片后感谢对方；5、不要无意识地玩弄对方的名片或遗忘在座位上；称呼语：先生、小姐、夫人、太太等等。欢迎语：欢迎您来我们集团，欢迎光临等。问候语：您好、早安、午安、早上好等。祝贺语：恭喜、祝您节日快乐等等。告别语：再见、

7、晚安、您慢走、祝你一路顺风。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了等。道谢语：谢谢、非常感谢等等。应答语：是的、好的、谢谢您的好意等等。征询语：请问有什么能够帮您的吗？等等。“请”字开头，“您”字随后，“谢”字不离口。礼貌十字服务用语——“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声”“送声”遵循三轻——说话轻、走路轻、操作轻严禁使用的四语：藐视语、烦躁语、斗气语、否定语；礼貌交谈七点注意三人以上对话，要用都能听懂的语言。不得模仿他人举止、语言、声调和谈话。不得聚堆闲聊，不高声辩论、高谈阔论

8、。不得有任何接口顶撞、讽刺、挖苦客人。不讲过分的玩笑。不准使用粗言恶语，使用藐视、侮辱性的语言。不讲有损公司形象的语言。礼貌电话礼仪接电话：1、要及时，两声响后应马上接听；2、微笑，声音甜美，音量大小适中；3、接听标准用语：问好（早上好、上午好、下午好、晚上好）+部门4、接听前准备好纸、笔，以便作相关记录；5、让对方