最新人际关系与沟通(11)幻灯片.ppt

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1、人际关系与沟通(11)人際關係之本質EssentialsofInterpersonalRelationship人際關係的意義人是理性的群居動物人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝通以建立、改善或圓融人際關係InterpersonalRelationship人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態一種社會的影響歷程一種行為模式可觀察，可評量，可學習，可訓練溝通的意義Communication個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程二人或二人以上的團體之間互動性

2、（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵策略性（Strategies）－動機與目的一個過程（Process）溝通的歷程情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）；管道；干擾；回饋訊息管道情境干擾傳遞者接收者回饋編碼解碼溝通的功能心理功能為了滿足社會需求和他人溝通為了加強肯定自我而和他人溝通社會功能藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保

3、持距離或者接近他亦或遠離之決策功能溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換；影響他人溝通的特質具目的性具關係性在互動的行為中涉及關係中的兩層面呈現於關係中的情感界定誰是主控者互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔責任互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突在對稱關係中，權力較可能均等溝通的特質具象徵性傳達出溝通中表達意涵具連續性無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時

4、隨地都在傳達訊息學習而來人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧觀察周遭環境的人-continued-人際關係的發展歷程DeVito,1994ContactRepairIntimacyDeteriorationDissolutionInvolvement接觸知覺、互動參與嘗試、強化親密承諾、社會連結衰退自我不滿足感、人際不滿足感解離人際及社會型分離修復自我修復、人際修復語言及非語言溝通Verbal&NonverbalCommunication語言溝通－語言的功能表達意涵指

5、示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗Ex.「年輕人」vs.「學生」評估顯露對人事物之正負面觀點Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」討論分析研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話Ex.回憶童年、討論選舉選情…語言溝通－語言文字的意義外延意義（Denotation）名義上的—文字的直接定義多重意義Ex.Gay：歡心愉悅的（1950s）vs.同性戀（今日）上下文句意Ex.草莓：水果vs.吻痕內涵意義（Connotation）絃外之音—個體的感覺或評價自身經驗所造成主觀反應之影響產生誤解

6、Ex.胖：動作遲緩vs.好吃懶做語言溝通－語言與溝通的關係語言能力不等同於溝通能力語言能力語言的勝任能力（LinguisticCompetence）個體在語言的運用上所能發揮的最高程度溝通能力社會溝通的勝任能力（SocialCommunicativeCompetence）個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且適當發揮的人語言溝通－適當的語言使用明確性與具體性明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意Ex.「豐滿」vs.「

7、肥胖」Ex.「應」vs.「得」具體性：表達意涵的對焦Ex.「電腦有問題」→程式軟體or電腦硬體？增進方法儲備有效的字彙練習腦力激盪注意時間語言溝通－適當的語言使用指標性口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差方法：以特定名稱或數字、序號來標示Ex.Nissan—Teana,Ceffiro,Sentra,March…Ex.第一次平時測驗，第二次平時測驗…程序思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方…適當的描述，以避免

8、錯誤-continued-語言溝通－適當的語言使用正式與非正式語言的運用針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定的適當用語Ex.私下場合vs.研討會Ex.與好朋友vs.與主管-continued-語言溝通－適當的語言使用術語與專有名詞的使用運用對方能理解的語言Ex.電腦專家vs.電腦文盲Ex.醫師vs.護士-continued-語言溝通－適當的語言使用敏銳的察覺力冒犯他人的不當用語Ex.種族歧視，性別歧視，其他偏見…不當用語之類別類屬語