最新《汽车电子商务》第五章-汽车营销与电子商务-PPT课件教学讲义ppt课件.ppt

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1、《汽车电子商务》第五章-汽车营销与电子商务-PPT课件5.1汽车营销与互联网5.1.1汽车营销概述1）市场营销管理过程市场营销管理是通过系统性的营销策略及方法去开发和创造价值，并将其传递给用户的过程。一般说来，营销程序包括五个基本阶段，每个阶段都有其特殊的营销任务：①分析市场机会；②研究和选择目标市场；③设计营销战略；④确定营销组合；⑤管理营销活动。5.1汽车营销与互联网5.1.1汽车营销概述2）汽车营销的内容和特点从销售对象上看，汽车营销的范围包括整车销售、配件销售和二手车销售。特点：受汽车市场波动影响大；售后服务要求高；配套手续繁多。随后，奇瑞汽车将购车信息通知消

2、费者所在当地的QQ3经销商，三个工作日内消费者就可以接到来自经销商的电话回访和专人购车服务。     在接受这一全新销售形式的消费者中，几乎全部为30岁以下的年轻人。他们接受网络购车的主要原因是对网络购物比较熟悉，而且之前都有过网络购物的经验，他们相信和其他商品一样，网络购车也能得到一定的优惠。奇瑞公司相关负责人指出，相比传统的购车流程，消费者选择网络购买QQ3，会感受到这样的方式自由而轻松，省却了大量奔波于市场的时间和精力，并且可以使消费者体验到VIP式的来自经销商专人、全程服务的消费享受。同时，网络购车的开通也使QQ3“梦想，触手可及”的主题延伸到了购车方式中，

3、“触手可及”被进一步深化。5.1.2互联网在汽车营销中的应用1）互联网的发展对汽车营销的影响（1）产品生命周期不断缩短（2）营销手段不断丰富（3）缓解信息不对称5.1汽车营销与互联网5.1.2互联网在汽车营销中的应用2）互联网应用于汽车营销的优势（1）增强对客户的吸引力（2）节约大量成本获取信息的成本贸易磋商成本展示成本物流成本（3）有利于产销的衔接5.1汽车营销与互联网5.2汽车生产企业的营销管理与电子商务5.2.1营销信息化1）订单管理：重点是信用额度控制和销售价格管理2）渠道管理：实现多点异构系统信息的实时交换3）应收管理：具有透明化和实时性强的特点。5.2.2

4、汽车企业对用户的电子商务（BTOC）企业通过互联网搜集所需要的行业、产品信息，也通过兴建自己的网站，把信息发布出去，加强与客户之间的信息联系。企业通过在网站上建立论坛、公开电子邮件地址等方式，搜集客户乃至竞争对手对自己的意见、看法；而客户也能通过企业的电子邮件地址，为产品的销售、企业的发展提供宝贵的意见。同时，通过论坛等形式，客户还可以与已经拥有汽车的朋友进行沟通交流，为自己买车、驾车提供参考。5.2汽车生产企业的营销管理与电子商务案例分析：长安汽车实施电子商务长安汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业之一。随着互联网在商业上的应用逐渐普及，长安汽车建立了网站，为了吸引

5、网上用户来购买，长安公司花重金将公司网页设计得非常精美：公司产品的图片清晰度高，可以360度旋转浏览。为了给公司的网站赋予创造价值的能力，公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长安汽车。但是到目前为止的状况是，虽然网站吸引了大批参观者，但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。经过调查分析，专家发现：由于电子商务实施后的优势无法体现，除了有对实施环境了解不透、定位不清、资源整合力度不够以及未来扩充发展方向迷失等问题，初期过于重技术投资，忽略了电子商务平台的合理搭建和搭建后如何提高该平台应用价值和可操作性。1.目前局限电子商务发展的因素有很多：第一、传统的消费习惯的

6、影响：由于社会公众信用体系不健全，长期以来，中国人的传统的消费交易观念特别浓厚，耳听为虚、眼见为实；一手交钱、一手交货等交易观念已经在广大消费者的意识里根深蒂固。第二、现阶段网民的平均收入偏低：根据最新的调查显示，我国网民的数量又有增幅，但不可回避的事实是，中国网民的收入目前还偏低。第三、中国金融支撑体系的乏力：社会信用体系的不健全，网络安全和保密性缺乏保障，导致人们对网络营销这种虚拟交易的形式缺乏基本的信任和安全感，网民不愿轻易尝试网络购物。第四、物流配送：这是电子商务实施的生命线。中国目前物流配送体系不够完善，成本奇高，缺乏实力雄厚专业的第三方物流服务提供商等。２

7、．长安汽车公司可以利用网站通过下列一些机会改善客户服务过程：1）利用电子邮件频率及时地向分销商和客户提供关于合同履行状态的最新信息。2）允许分销商和客户在线访问产品的可用性信息、订单输入系统和订单状态，这样他们就能在自己方便时随时开展工作。3）为分销商和客户提供在线产品支持信息，便于他们更快地解决问题。5.2.3汽车企业对经销商和供应商的电子商务（BTOB）企业通过互联网构筑虚拟专用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况，这将为企业及时调整产品结构、补充脱销产品、分析市场特征、实时调整市场策略等提供帮助，从而为