最新1服务业标准化试点评估验收专家培训课件课件ppt.ppt

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1、1服务业标准化试点评估验收专家培训课件前言国家标准化管理委员会于2009年在全国范围内批准设立了132家国家级服务业标准化试点项目，经过两年的建设，试点已到了评估验收阶段。为进一步统一和明确评估验收工作的依据和标准，现结合《服务业标准化试点实施细则》（国标委），就试点评估验收的总体要求、工作程序和主要内容讲解如下。一、第二批国家级服务标准化试点分布情况二、对评估工作总体要求三、现场评估工作程序四、现场评估主要内容主要内容（三）对旅游标准化。要大力实施推广旅游业国家标准、行业标准，规范各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的经

2、营和服务行为，不断提高旅游服务质量；鼓励各地根据当地旅游业特色，制定和实施旅游地方标准；引导旅游企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，增强服务提供能力和市场竞争力。对旅游标准化（四）对社区、村镇服务标准化。要根据各地经济发展水平，围绕社区服务中的物业管理、家政、沐浴、洗染、理发及美容、家电维修、养老、医疗、文体、商业、生活资料再生资源回收、治安等内容，制定、实施社区服务标准，兼顾协调社区内各方的利益，满足不同类型社区、不同层次人群的需求，促进社区服务功能的发展，提高居民群众生活水平，为建设和谐社区服务。对社区、村镇服

3、务标准化按照村民自治、生产发展、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的要求，根据所在地区农村经济社会发展状况，研究制定村镇服务标准，积极探索建设社会主义新农村和构建和谐村镇的标准化工作，满足不同类型村镇的发展需要。（五）对商务和专业服务标准化。要总结、推广承办国际国内会议的实践经验，制定实施会展服务标准；研究制定会展中介服务标准，引导中介机构规范服务行为，促进中介服务市场健康有序发展；结合各地产业特点和行业发展需要，推广实施服务标准，积极培育一批企业化经营、标准化管理、社会化服务的商务服务品牌，提高各类专业技术服务业的服务能力和水平。对商务

4、和专业服务标准化（六）对体育服务标准化。要以健身休闲、竞技表演和运动训练等体育活动为主要内容，制定实施体育场所开放条件、体育场馆等级划分和体育活动组织等服务标准，保证体育服务安全，提升体育服务质量水平，创造体育服务市场健康有序的竞争环境，推动群众体育和竞技体育的协调发展。对体育服务标准化（七）对其他服务标准化。要根据实际情况，开展现代农业服务、工业产品售后服务、社会保障各社会福利服务、殡仪服务、婚姻介绍及庆典、教育、卫生等方面的标准化工作，不断拓宽服务标准化领域，兼顾生产服务和生活服务。对其他服务标准化一、第二批国家级服务标准化试点分布情况二、对评估工

5、作总体要求三、现场评估工作程序四、现场评估主要内容主要内容1、根据服务业发展要求，建立健全适合本单位需要的服务标准体系，标准齐全，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依;2、与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%以上；3、试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上；4、探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为全社会推动服务标准发展提供经验。5、形成具有行业特点与优势的服务品牌。试点工作的主要目标和任务对评估工作总体要求1

6、、服务标准化试点评估工作要按照《关于推进服务标准化试点工作的意见》和《服务业标准化试点实施细则》要求进行。对评估工作总体要求2、服务标准化试点评估工作由国家标准化管理委员会组织，具体评估工作委托试点所在省、自治区、直辖市质量技术监督局负责，省发改委及相关部门参加。评估工作可适时邀请国家标准委、国家发改委及有关部门共同参与，并积极发挥中介组织和行业协会的作用。委托省、自治区、直辖市监局负责，省发改委及相关部门参加国家标准化管理委员会组织适时邀请国家标准委、国家发改委及有关部门参与发挥中介组织和行业协会的作用对评估工作总体要求3、评估组由有关方面的专家和管

7、理人员组成，成员一般为3-5人。专家的选取应主要来源于各省、自治区、直辖市建立的专家库。对评估工作总体要求4、试点单位评估申请是试点单位在按照《服务标准化试点评估计分表》自查合格后，向省级标准化主管部门提出的。试点单位自查合格向省级标准化主管部门提出申请对评估工作总体要求5、评估组要依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。对评估工作总体要求6、评估组要向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。一、第二批国家级服务标准化试点分布情况二、对评估工作总体要

8、求三、现场评估工作程序四、现场评估主要内容主要内容1、召开首次会议：a、对参会人员的要求。试点