业务过程中的一些细节.doc

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1、业务过程中的一些细节想做业务，想做好业务，必须要有极大的热情和长久的激情,同时要有具备良好的产品知识以及一些良好的业务技巧，但这只是前提，如果想成为一个好的业务人员或者销售人员,还必须随时注意一些细节，正所谓有时是”细节决定成败”.請注意以下问题，务必避免1、太随意：你在代表着一个个团队，你的一言一行代表着客人对一个公司的评价,不管你会认为你和这个客人有多熟的关系。2、消极应对，语气生硬。讓客人能感觉到你的积极心态，随时能看到或者你“听到”你的笑容.亲和力――讓别人愿意和你打交道。3、商务礼仪概念和知识的缺乏，客人說沒关系就以为真的沒关系4、在和客人的交

2、谈过程中不懂得“细倾听，勿插话，”此为人际交往之大忌5、接待客户座次上不懂“客面门、左为上”，以为真的可以“随便”6、新开一封邮件时签名和联系信息不完整。7、回复或转发邮件不署名8、发邮件忘记发附件，补发时还装样子不作交代9、客人邮件内容有五点，回复客人邮件只回两三点10、似乎永远不懂对Excel文档要进行“打印预览”和相应调整11、超过2MB的附件,还直接用Email发送12、看了客人邮件，不深入分析、思索布划，更不检查，即行回复,实为草率13、邮件无条目、条理、层次性，启承转合置于脑后1、邮件、文件字体字号纷杂，明明是西文却用中文字体或标点2、客人不

3、回复,就放弃跟进，不知去了解或如何去了解原因所在3、紧急确认的事情，或需电话沟通的事情，仍然发邮件与客人确认，以为桌面的电话只有接听的功能4、邮件主题命名意识或能力极低，比如只写”交期”，不会写成”交期-Order#12345–ABC（宇创)5、文件存储命名意识或能力极低，比如只写"报价单”,不会写成”报价单-#12345-ABC（宇创）6、电脑应用水平不高，演示方式与手段有限,直接影响沟通效率7、不能真正意识到业务人员很大部分的职能就是“传话筒”，往往导致信息流失或失真8、不会用网络帮自己搜集对手情报，缺少使用网络工具的意识和技巧9、不切实了解“买方市

4、场”的含义，说白了就是你的这一个客人很可能同时面对N个同行企业10、报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔11、报价不敢留空间，客人一还价就把自己置于被动12、报交期不留空间，生产人员说什么就什么，一遇风吹草动，自己必然就陷入不义或食言的局面13、不懂或不去了解同行状况14、所有客户都同样对待，无差异化策略，不明白“专业性就是差异化",而差异化就是体现和落实在细节上的1、不关心时局形势，可能不知道国家总理已经换届了30、5W2H意识极其淡薄，分析、判断能力与危机处理能力不高31、搞不懂“耐心方可积累，厚积方可薄发”的含义32、客户不分级或分类,客户管理意

5、识薄弱33、一犯错就道歉，Sorry成了口头禅，也成了实际弥补措施的替代品或掩护34、一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌35、一听客户来访就发慌36、普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”,却拿价格为利器或视价格为障碍37、正式场合装束行头违背“三色原则”,38、懒得动笔记录,以为自己还和读书时一样脑筋充沛39、懒得自我总结，做了5年能力上却落后于做了3年的别人40、有计划，却无总结41、市调、客调意识薄弱,直接影响客管水平42、无备必有患，公关接洽接待能力低