从流程定制走向业务应用定制的致远CAP探讨.docx

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1、优选从流程定制走向业务应用定制的致远CAP探讨致远协同应用定制平台CAP已经成为致远价值营销的利器，而同时随着实施交付代价的不断增加，交付周期的不断增强，对人员的要求越来越高，也给我们带来了很多的困扰，如何认知和看待CAP及其发展趋势，我们做一些初步探讨。工作流定制让制度完美流转回顾过去，致远流程定制是协同市场最好的，大家通俗地认为致远有最好的工作流，其背后具有怎样的逻辑呢？工作流发端于MRPII的企业管理时代，在上世纪90年代掀起了流程再造的高潮，而后又销声匿迹了，究其原因，在于仅仅靠流程不足以解释组织的管理现象，并且流程在实际执行中总是有例外

2、，这让以“流程引擎”也就是每一个流程驻留在内存之中对工作过程进行解释的系统过于刚性而并不好用。以出差的报销流程为例，我们会发现部门经理、公司领导具有不一样的授权额度，而因为一些特殊情况，我们也会对飞机票、住宿超标进行“例外”处理，这在制度中虽然有规定，但用刚性流程却很难解析因而就比较难以电子化。10/10优选根据组织行为学（扩展到社会学、社会心理学有更深入的描述）的描述，个人在工作中追求地位、现金收益，追求被关注、被认同，也追求在组织中的安全感和凝聚力，而这些最基本的达成就是组织中的地位和角色，而实际上组织中的制度针对不同的职位层级，不同的岗位角

3、色，不同的分工确实是有具体的考虑的，也就是说制度需要组织角色作为基础。致远的工作流是基于组织角色的，也就是基于组织架构为基础的。定义致远的流程模板，首先要梳理企业的组织架构，整理出单位、部门、业态等组织机构，也需要整理出职级、岗位（多岗位）、单位领导、部门主管等组织中的个人角色，从而给组织中的个人进行定位，确认其上级、下级以及在组织中的位置。在模板流程配置中，我们强烈推荐需要以岗位、职级、部门角色等等进行流程节点的配置，而不是使用自然人（其实已经不自然了，在致远的协同系统中做了角色化处理，是指登录角色），从而避免了人员异动而对流程的修改。更进一步

4、，在致远的模板流程中还可以针对流程节点这种动态角色解析其上级、下级、同事以及相关的组织的任何角色，而其间接的前提假设也是基于组织模型的。再进一步，致远的流程还可以与表单中的单元格相关，并决定流程分支、决定下一个流程节点直接送达的人员，这就实现了全浮动的业务流程制定。以上介绍了致远模板流程的主线原理，并不是全部，但已经可以看到为何我们的工作流程是可以交给企业以及政府单位客户自己去定义、去改造，去实现他们心中所想的制度执行的，这也为致远的协同培养了诸多的粉丝，因为这样的系统剔除了it技术的复杂性，增加了组织角色犹如游戏般的角色感，增加了系统级的“可玩

5、性”。10/10优选这里不得不提到两类流程的扩展，其中一种是自由流程，我们成为二元化工作的自由这一级，其实仔细观察这样的流程就会感知到也是基于组织的，特别是在选人界面直接进入的是发起者所在的部门，并且选人界面有部门、岗位、组等等组织的页签，使得我们可以根据人在组织中的位置而找到人员。另外一类就是流程之间的连接，分段流程仅在A8V3.20提供，那时候还没有业务生成器，而业务生成器也正是基于致远流程能够将多个流程的碎片组合成为对业务、团队工作、项目工作的多个流程的解释而成，也是需要基于组织架构及其角色定义的。业务定制什么是业务，业务需要怎样的信息化？

6、这是要回答的根本问题，本文并不试图对此进行展开，而是希望对于业务定制给出一般性解释。致远的业务定制建议叫做协同业务定制，其本质依然是围绕业务实践和组织管理展开的，其基本构件依然是流程、表单、文档、公告等表单级结构化信息和支持业务协作的非结构化信息，这而其不同于流程表单的以制度解析，也就是制度的落地执行或者说制度的无纸化（无纸化不仅仅是节约了纸X，更重要的是提升了信息送达的效率，消除了人与人之间的物理空间距离），而是增加了对业务数据、制度执行结果的检查，执行偏差的控制，以及进一步的基于数据、行为与流程的决策支持，这也是我们协同研究院正在进行研究的项

7、目。10/10优选所以，我们可以描述致远的协同业务生成器不是基于复杂的数据结构的逻辑运算、数学计算，以及更加深层次的数据加工和各类数学模型的计算机实现，而更像是“电脑”对于行为、业务数据的记录，也包括对管理行为的数据记录，业务生成器正是基于这些简单的多维数据，也就是最为基础的业务行为数据的记录，而形成了庞大的业务数据和执行过程的信息（巧合的是，现在的大数据的本来含义这是这样的一些信息与数据），基于这些数据进行多维度的统计、交叉计算和分析，并放到实践中进行检验，这是协同业务生成器的强项。以上这些描述其实是非常理论化的，以现实的客户的业务的信息化来观

8、察，这样的业务信息化定制是否非常有价值呢？例如，我们的HR系统的信息化应该对选用育留进行管理，可是传统的ERP却仅仅将人作为资源，而没有